Работаю в Казахстанском банке. Две предыстории. 1. В Банках и разных крупных торговых организациях существуют «тайные клиенты», т.е. нанимается обычный гражданин, под видом клиента заходит в организацию и просит консультацию и ставит свою оценку. Оценивается абсолютно всё, форма одежды, улыбчивость, приветствие, общение при обслуживании, небритость у мужчин, маникюр у девушек, также оценке подлежит и помещение, всё должно быть по стандартам организации. По итогу выставляются баллы, которые влияют на премирование. 2. В Казахстане в 20-х числах марта, отмечается день весеннего равноденствия – Наурыз. Отмечается на уровне Нового года, с 5-ю выходными. В последний рабочий день все организации накрывают стол с угощениями для клиентов, чай, баурсаки, курт и прочие вкусняхи и сладости. Эта традиция на уровне Государства, ни одна уважающая себя компания не позволит себе проигнорировать угощение для клиентов. У нас было так:
Теперь сама история. Сегодня приходит к нам отчет от «тайного клиента», в нём проставлены минусы за то, что в зале играла музыка, менеджера были в национальных костюмах (просто накидки поверх рубашек). Велком деск отвлекалась на наливание чая, клиентам давали покушать, а в зале ожидания стоял запах кумыса. Всё не по стандартам Банка, но это был праздник! За 10 лет работы в банках я давно понял что в тайники берут не самых умных, но чтобы настолько тупить! Естественно, мы всё оспорим и вернем свои баллы. В отчёте был указан тайм-код посещения, посмотрели по камерам, этот тайник сначала от души попил чайку, похавал, и только потом пошёл к менеджерам. PS. Если пост зайдёт, могу ещё одну историю запилить про тайников, а то уже лонгрид получается.