При общении с коллекторами рекомендуется проявлять сдержанность, не выходить из себя, а постараться искренне объяснить свою ситуацию и рассказать, что конкретно вы предпринимаете для погашения задолженности, какие делаете для этого шаги, когда собираетесь внести очередной платёж или целиком закрыть долг. Иными словами, постарайтесь установить контакт и выйти на конструктивный диалог. Если вы просто будете говорить, что денег нет и неизвестно, когда они появятся, то вас продолжат беспокоить.
Коллекторы — это профессиональные сборщики долгов, в задачи которых входит убедить должника вернуть долг. При этом деятельность по сбору задолженности регулируется Федеральным законом от 3 июля 2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"». Законом существенно ограничен перечень действий, которые вправе совершать коллекторы при взаимодействии с должником.
В частности, объясняет эксперт Национального центра финансовой грамотности Владимир Волынский, коллекторы не вправе звонить и писать должнику в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника. При этом число звонков не может превышать один раз в сутки и более двух раз в неделю, а количество сообщений не может превышать два раза в сутки и четыре раза в неделю. Звонки и сообщения коллекторов третьим лицам (родственникам/знакомым должника) без согласия должника запрещены (ст. 6 ФЗ от 3 июля 2016 №230-ФЗ).
В случае нарушения закона со стороны коллекторов должник вправе обратиться с жалобой на их действия в Прокуратуру или Федеральную службу судебных приставов.
Эксперт компании «Юрист Сосед» добавляет, что при звонках коллектора чаще двух раз в день можно ему сообщить, что ведётся аудиозапись диалога на основании ст. 45 п. 2 Конституции РФ. Плюс обязательно сохраняйте переписку (скриншоты), особенно если вас беспокоят ночью.
Также стоит попросить взыскателя представиться и сообщить информацию, согласно ст. 7 п. 6 ФЗ-230, чтобы убедиться, что агентство состоит в Госреестре ФССП, иначе нужно обращаться с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы.
Если коллектор хочет лично встречаться с неплательщиком чаще одного раза в неделю, а также настойчиво требует впустить или выйти для разговора, нужно вызвать полицию.
Не забывайте, что должник вправе подать кредитору и коллекторам заявление об отказе от взаимодействия (ст. 8 ФЗ от 3 июля 2016 года №230-ФЗ). Кредитор, в свою очередь, может взыскать долги через суд. А у должника при соблюдении ряда условий есть законное право пройти процедуру банкротства.
Редакция Сравни,
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной