Ситуация
Компания, на которую повлияли несколько новых тенденций, таких как цифровизация, многоплатформенное потребление контента и проблема управления несколькими форматами данных в агентствах и филиалах, расположенных более чем в 100 странах.
Кроме того, наряду с огромными объемами перед корпорацией стояла задача управлять и анализировать эти данные для извлечения полезных идей.
Задача
Клиенту требовалась группа поддержки приложений 14X5 для всех модулей приложения Data Engineering, баз данных, файловых систем, периферийных устройств и нескольких платформ.
Решение
LeanTech провела тщательную оценку требований и внедрила профилактические и предписывающие улучшения посредством ежедневных проверок работоспособности, а также управления инцидентами клиентов на уровнях L1, L2 и L3. Периодический анализ обновления развертывания кода во время ежемесячных периодов обслуживания обеспечивает плавное управление переключением.
Результат
Услуги поддержки приложений от LeanTech обеспечили значительное сокращение инцидентов на всех уровнях, улучшили качество данных, гарантировали время безотказной работы приложений, повысили удовлетворенность клиентов и ценность услуг поддержки для бизнес-пользователей и управленческих пользователей.