Tone of voice — это отличительная манера общения, которое ведется от лица конкретной компании на всех каналах, где она общается с пользователями. Понятно, что манера, используемая для продвижения бургеров или презервативов не подойдет банку или поликлинике. Но зачем придумывать какие-то сложности "простым смертным"?
Во-первых, выдержанный стиль общения поможет отличать вас от других блогеров или маленьких магазинчиков. Если у вас уже большая аудитория, и вы никогда не задумывались, попробуйте спросить их, какими они вас видят. Кто вы для них, чем запомнились?
Во-вторых, для того, чтобы выбрать верный стиль общения, хорошо бы знать свою целевую аудиторию.
Кто-то ужаснется обращением на ты, а кому-то такая фамильярность придется по вкусу. Кто-то обидится на сухие "платить тут, вышлю тогда, отзыв писать там, досвидания". Кому-то не понравится отвлеченная беседа, когда пришел только по делу.
Конечно, если вы ведете дело, то со временем произойдет обратный процесс недовольные "сами отвалятся", но зачем терпеть товарищей, с которыми вам не по пути, если изначально, стилем общения можно привлекать бОльшую часть из тех, которых уже все устраивает?
В-третьих, выбранный и соблюдаемый стиль общения поможет вам настроиться на рабочий лад и отделить вас самих от вашего блога или магазина. К примеру, вы поделились рецептом любимого пирога "как у мамы". Но в комментарии приходят множество людей, которые говорят, что так ничего не получится, и так готовят только в деревне. В жизни вас это очень задело бы, но эти люди не пробовали ваш пирог, они даже не пытались его приготовить. А в блоге? Какой ваш стиль общения? Что вы ответите в такой ситуации?
Практика:
Попробуйте выбрать один или пару из видов тональностей выше и ответить в своем воображаемом блоге на такой комментарий. Не забудьте, что это ваш стиль на весь блог, и в той же тональности ответьте еще и на нейтральный комментарий с уточнением рецепта и позитивный комментарий о том, что в их деревне готовили точно также!
Если сложно определиться с названиями и формулировками попробуйте просто ответить на эту выдуманную ситуацию "в своем стиле".