Я, руководитель интернет-магазина Прораб.Шоп, Антон Токанин, будучи прорабом, понял, что, чтобы сделать хороший ремонт, нужно сложить много разнообразных “пазлов”: подобрать правильных мастеров, правильных дизайнеров, правильно подобрать материалы для ремонта и даже правильно услышать пожелания заказчика.
В этой статье я расскажу об истории появления интернет-магазина Прораб.Шоп, о его назначении и о том, как именно он помогает строителям и прораба, которые хотят купить стройматериалы для своего ремонта.
История появления Прораб.Шоп
В то время в 2017-2018 году, когда я был прорабом, я часто сталкивался с необходимостью приобретать как черновые, так и чистовые материалы для ремонта квартир своих заказчиков. Мест, где бы я постоянно приобретал материалы, не было, поскольку я уже тогда видел в Москве очень многие продавцы допускали много ошибок, которые меня не удовлетворяли. Кто-то доставлял плохие материалы, кто-то — с истёкшим сроком годности, а кто-то даже умудрялся доставить не те материалы, которые я заказывал.
Тогда же у меня начала появляться мысль создать магазин, который будет работать, не совершая ошибок, с которыми сталкивался я и другие прорабы. В 2020-м году моя мысль реализовалась — появился бренд Прораб.Шоп, который я начал развивать, растить, создавая один из лучших продуктов по продаже стройматериалов в Москве и области.
Задача, которую я ставлю перед магазином
Основная задача появления и существования Прораб.Шоп — помочь строителям, прорабам, мастерам и всем, кто делает ремонт на рынке Москвы и подмосковья, улучшить их ремонтный сервис, предоставив им возможность заказывать всевозможные товары, подбирать и доставлять их на строительный площадки.
Боли прораба при заказе стройматериалов
Формируя с точки зрения оказываемого сервиса бренд Прораб.Шоп, я руководствовался болями типичного прораба, которым я и был в своё время. Эти боли я знал и я понимал, как сделать так, чтобы другие прорабы могли уверенно заказывать, не натыкаясь на те же грабли.
Моей задачей не было сделать такой интернет-магазин, который будет лучше, чем у конкурентов, я не планировал переплюнуть их в какой-то сфере. Моей задачей было сделать такой магазин, который будет удовлетворять по всем требованиям любого прораба и частности меня. Далее выделим основные боли, которые наш магазин успешно решил, став качественным инструментом для заказа стройматериалов строителями.
1. Нет интернет-ресурсов для заказа материалов
Если клиент привык заказывать на рынке (потому что там можно поторговаться, посмотреть на материал прямо в лицо, на его качество) или в магазине, то может возникнуть проблема, когда клиент уже продавцу доверяет и готов покупать, не приезжая, но вот сам продавец услугу онлайн заказа не предоставляет. Таким образом он ограничивает покупателя и заставляет его ехать. Это совершенно не удобно.
Прораб.Шоп предоставляет возможность, как приехать на склад, чтобы посмотреть товар, так и заказать онлайн (вот наш сайт). Это удобнее, поскольку каждый выбирает то, что ему нужно. С онлайн-заказом вы можете сэкономить время и заняться своими личными или рабочими делами.
2. Несоответствие предлагаемых товаров реальному наличию
На многих сайтах вы можете наблюдать тысячи или даже десятки тысяч различных позиций товаров, и все они подсвечены ярким “в наличии”. На деле ситуация оказывается противоположной: где-то их просто нет, а где-то — подвидом одних товаров впихивают менее качественные, но всё также дорогие аналоги. Такая же проблема наблюдается не только в Интернете, но и в магазинах, и на рынках: продавцы будут говорить одно, а доставят совершенно другое. На рынках часто демонстрируют витриночные товары, а доставляют тот, что лежит в закромах в плохих условиях хранения уже очень давно.
На сайте нашего магазина вы всегда можете увидеть именно тот товар, который прямо сейчас находится на складе. Мы регулярно отслеживаем наличие, обновляем его, добавляем новые товарные позиции. Если вы хотите увидеть товар своими глазами перед покупкой, вы можете приехать на наш склад, он доступен для покупателей. У нас большой и просторный склад, весь товар в нём хранится в надлежащем качестве. Мы продаём клиенту именно то, что и демонстрируем, в том хорошем качестве, которое выбирает клиент.
3. Не гонятся за качеством, а продают то, что выгодно продать
Рынки и магазины стройматериалов не гонятся за качеством продукции, а предлагают клиенту то, что подешёвке привезли. Бывает даже такое, что владелец просто отказывается привезти под заказ более дорогой и качественный товар, поскольку для него может быть финансово не выгодно продавать то, что будет служить долго и что будет сложнее продать из-за высокой цены. Продавцы же продают часто то, что выгодно продать для них, а не для вас. Это связано с тем, что продавцам платят за количество выручки, но никак не за помощь клиенту.
Я точно понимаю эту боль, сам с таким сталкивался не раз. У нашего магазина есть множество прорабов, которые регулярно покупают у нас материалы. Мы продаём им именно тот товар, который поможет им оказать услугу ремонта качественно, профессионально. Мы печёмся о том, чтобы прорабы, которые приобретают у нас материал, не несли ответственность за то, что он может быть не качественным, сломается или испортится, поэтому всегда предлагаем именно то, что нужно, подойдёт по обозначенным параметрам. Мы реализуем товар высокого качества, поскольку понимаем, что счастливый клиент — это клиент, который в следующий раз вернётся и закажет ещё.
4. Продают брак или товар с истёкшим сроком годности
Эта боль прорабов, однозначно, хуже других. Продавец знает про обман, но не указывает на него, чтобы заработать на клиенте. Чаще всего такое происходит именно на рынках, когда клиента обманывает один продавец, но этим же товаром от этого же поставщика на рынке из разных прилавков будут торговать и другие продавцы. Даже если обман не умышленный, на рынке вряд ли подберут замену бракованному товару, поскольку там продавцы не гонятся за хорошим сервисом.
Прораб.Шоп не допускает к продаже ни брак, ни товар с истёкшим сроком годности. Нам это просто не выгодно. Мы следим за своей репутацией и делаем всё, чтобы клиент хотел вернуться к нам вновь. Каждый товар мы проверяем перед продажем и доставкой и регулярно отслеживаем срок годности товаров, которые хранятся на складе, что не приводит к ошибкам из-за недостмотренности.
5. Работа рынков и магазинов ограничена по времени
Товар на рынках и в магазинах нельзя получить или даже посмотреть в любое время. Если строительные магазины работают в среднем около 10 часов в день, то рынке и того меньше. Клиенту приходится подстраиваться под график продавцов стройматериалов, что не удобно, поскольку часто бывает, что потребность в материале возникает именно тогда, когда магазин уже закрыт. Строительство ведь часто идёт даже ночью.
В Прораб.Шоп вы можете сделать заказ на сайте в любое время. Мы его сразу же обработаем и начнём выполнять. На большинство товаром вы можете посмотреть и у всех прочитать точное описание и характеристики. Если же вы хотите приехать на склад и посмотреть и оценить качество материала, вы можете это сделать в любой день: в будние мы работаем с 9 и до 22, а по выходным с 10 и до 21.
6. Путаница с товарами и номенклатурой
На рынках и даже в розничных магазинах постоянно возникают путаницы с товарами. Заказываешь один товар, а привозят другой. Даже если приехал на склад, выбрал, заказал доставку, бывает такое, что комплектовщики или грузчики что-то напутают и по итогу вам доставят не то. Тут уже становится очень неприятно. Да, заказ можно вернуть, потребовав замену, но время-то уже потрачено, особенно если ты заказывал материал, чтобы уже сегодня начать ремонт. Ещё хуже тогда, когда ты делаешь покупку товара под заказ оплачивая заранее, долго ждёшь, а привозят по итогу что-то неподходящее по размеру, материалу или качеству.
Такая боль меня очень сильно раньше подводила. В Прораб.Шоп мы сделали упор на точности поставляемых товаров: на каждом этапе мы проверяем соответствие товаров, которые вы у нас заказываете. Вы можете 100% быть уверены, что тот товар и с той номенклатурой, который вы видите на сайте или у нас складе, попадёт именно к вам на вашу строительную площадку в целости и в полной комплектации.
7. Некачественный сервис
Когда покупаешь стройматериалы, часто хочется задать вопрос по характеристикам, получать качественный и понятный совет по тому, как и в каких ситуациях использовать тот или иной материал. Но бывает, что продавцы совершенно не разбираются в товаре: большинство говорят заученные фразы и характеристики товаров, но понимания использования и применения в ремонте нет. Такая проблема ещё более остро проявляется у продавцов на рынках, которые именно хотят продать, а не помочь клиенту. Ещё хуже, когда продавцам всё равно на клиента: одни прямо нагрубят, а другие — и вовсе обманут.
В Прораб.Шоп такой проблемы нет. Я сам бывший прораб и понимаю продукт, который необходим клиенту, и способен рассказать и подсказать клиенту по всем вопросам. Так и обучаю менеджеров. В нашем магазине работают квалифицированные менеджеры, которые разбираются в вопросе ремонта и материалов и готовы ответить на ваш любой вопрос и помочь с выбором необходимых материалов.