Мы с Алексеем очень надеялись на встречу с отдохнувшей и загорелой Светланой (заказчицей), но почему-то встреча постоянно откладывалась. Она приехала и уже неделю была страшно занята. Припоминая её трепет и спешку прошлых встреч, я насторожился.
Для тех, кто историю читает не с самого начала:
Часть 1: «У одного от вопросов поллица онемело, у другого (из мест не столь отдаленных) — от злости часть лица покраснело» или «В поисках подрядчика»
Часть 2: "Есть же проект каркасного дома!" и показала три картинки скачанные в интернете или "как иногда удается сэкономить 200 тысяч на проекте"
Отчеты о проделанной работе готовы и давно находились на почте и в телеграме Светланы. Но заветные галочки о прочтении не появлялись. Похоже надо форсировать. Написал простое сообщение о необходимости встречи и для убедительности отправил напоминание о задолженности за оказание услуг по составлению Плана Производства работ, Расчету Бюджета строительства и подбору необходимых подрядчиков.
Сработало мгновенно, потому что я получил лаконичный ответ:
— Я передумала. Извините, но у меня изменились обстоятельства.
Вот это нормально! Отдохнула как выдохнула. Другое дело что ни я, ни Алексей отдыхать и не думали. Мы рассчитали все виды работ, все траты. Алексей согласно ППР составил График поставки материалов и сидел ждал приезда мадамы, отказавшись от двух других предложений.
Почему знаю про другие предложения — сам проверял в одном проекте тепловой расчет дома. Вместе с энергетиком и оконщиком. Да и ладно я! У меня есть совершенно определенные виды работ и я их выполнил. А как быть с Алексеем? Его возня не была выделена в Договоре отдельной строчкой. Да и сам Договор только недавно подготовлен и находится в папке моих Отчетов.
— Леха, засада! Прикинь, получил ответ на желание встретится с нашей Светланкой и он меня не порадовал. Ни тебя, ни меня видеть не хотят и в наших услугах больше не нуждаются.
— Во как! Хорошо вовремя предупредил. Мне опять Серега вчера звонил и просит беседку ему по быстрому соорудить и пристрой на заднем дворе. Просит нас вместе с тобой явиться, узрить и победить. Поехали завтра?
Я прекрасно понимал, что Леха своим спокойствием обязан привычке разделять корзины с яйцами, а мух от котлет. Но такой аморфной реакции я не ожидал даже от него..
А Серега — это наш стародавний общий клиент. Собственно, на его кровлях мы с Лехой и познакомились 6 лет назад.
— Алексий! Я сам созвонюсь с Серегой и решим. У него наверняка как обычно — кроме идей ничего нет. Одно мы знаем с тобой точно — он не передумает и заплатит. Но сейчас речь о другом. Что нам делать со Светланой?
Я не за себя, а больше за тебя переживаю. Моя работа определена и оценена, а ты исполнил всё, что обещал в виде скидки. У тебя точно не останется обид на меня, за то, что втянул тебя в эту авантюру.
— Да какие тут обиды! И не ты меня туда втягивал, а мы с тобой там случайно встретились. Так что если не хочет, то никто не вправе её заставить.
— Тут согласен! Тогда я по своим делам закрываю вопросы, а по твоим расчетам и картинкам как уж получится, ок?
— Да, нормально! Завтра скатаюсь к Сереге и наберу вечерком. А ты не грей нервы на Светлану в пустую. Мало ли что могло случиться.
Леха был старше меня, а это значит мудрее и опытнее. Я как-то сразу успокоился и решил, что сначала надо выяснить причину, а потом принимать решение. Но понимая, что эта встреча может оказаться последней, решил подготовится. Весь остаток дня убил на подготовку предстоящих переговоров со Светланой.
Как только я присел раскладывать бумаги по полочкам, раздался звонок нашей непостоянной клиентки. Вселенная тонко намекала о правильности решения. Договорились на завтра на утро провести встречу, расставить точки над "И" и заодно обсудить сложившуюся ситуацию. Голос у Светланы был напряженный и возникло ощущение, что кто-то стоит у неё за спиной. Шустрые волевые интонации из голоса пропали напрочь.
ОТ АВТОРА: Подобные переговоры проводятся с подготовкой. Составляется перечень вариантов на бумаге и стрелочками подрисовываются версии поведения. Например:
1 вариант.
Светлана передумала строить дом. Изменились личные обстоятельства и изменить её решение не в моих силах.
Варианты моих действий:
А).→ Показываю бумаги и заявляю, что моя работа окончена в любом случае. Оплатить придется↓↓↓
Б). → При явном нежелании оплатить полностью (за ненадобностью это случается), мирно намекаю на отработку аванса (50% от стоимости услуг), оставляю бумаги себе и мирно расстаемся.
В). → При требовании вернуть аванс расстаемся в жесткой форме и дожидаюсь уведомления из суда. При этом, надо правдами или неправдами получить от клиента уведомление о получении результатов труда. Самый скользкий момент в оказании услуг. Если диалог сворачивает в это русло, то в судебном порядке ситуация может завернуть куда угодно. В зависимости от настроения тела в черной мантии.
2 вариант.
Светлана надумала строить другой дом. Все подготовительные бумаги по этому дому ей не нужны в принципе.
А). → Надо пытаться продолжить сотрудничество с новыми вводными и списать на форс мажор свои недовольства. При заключении новых договоренностей учесть старые долги, незаметно размазав их между строк новых условий.
Б). → Если клиент не нуждается в дальнейших услугах, списать на форс мажор свои недовольства. Спасается только аванс и никакие деньги не стоят наших нервов.
В). → Версия с отказом от услуг и требованием возвратить аванс прорабатывается так же как и в первом варианте.
Таким образом, накидываются множество вариантов, а точнее насколько хватает фантазии. Жизненных ситуаций не так и много. И что это нам дает:
— В какое бы русло не завернули переговоры, вы заранее знаете варианты нужных вам ответов и умышленно заворачиваете клиента в нужном вам направлении. Главное спокойно и без нервов отслеживать настроения собеседника и гнуть свою линию.
Накидав и проработав четыре версии событий, разложив отчеты по полочкам и очередности демонстрации, я прибыл на встречу. Но человек предполагает, а Бог располагает. Светлана явилась навстречу не одна и спутала все карты.
Передо мной сидели Светлана с потухшим взором и молодой гламурный парень цыганистого вида. Весь оптимизм из Светланы он явно высосал и сверкал как гирлянда счастьем от предстоящих переговоров. Разумеется, что бразды правления он взял на себя, явно ощущая себя главным если не на планете, то в этом городе точно.
— Ну показывайте ваши бумаги. Поглядим о чем речь и решим что с этим делать.
На стол перед южным красавцем легла кипа бумаг. Там был целый альбом решений, узлов и расчетов.
PS... Давно завел традицию все узлы и решения превращать в легкие схемки. Знакомый дизайнер рисует, а я в ответ консультирую по их нелегкой работе.
Был расчет всех затрат по строительству в виде 9 калькуляций. Каждая включала стоимость работ и материалов.
- Земляные работы и техника;
- Коробка, забор и ворота;
- Отопление, котельная — газа не было, но котельная была прорисована с учетом возможности использования газа. На всякий случай;
- Вода и канализация;
- Наружные сети;
- Окна, входные и межкомнатные двери. Не поленился даже подобрать контору;
- Перечень отделки с объемами полов, стен и потолков;
- Слаботочка — телевидение и интернет.
Общий бюджет — Калькуляция калькуляций. В бумажном виде в принципе не нужная штука, а в Екселе удобная вещь. Меняешь в любом разделе вводные данные и общий бюджет автоматически подправляется. Если на начальном этапе видишь что денег не хватает, происходит оптимизация затрат.
Мельком я обратил внимание, что хитрый собеседник глянул только в общую цифру ИТОГО и его глазки загорелись еще ярче. Он уже сгребал в кучу мои бумаги, пытаясь пригласить официанта.
— Давайте я спокойно изучу все бумаги и мы со Светочкой дадим ответ. Позвольте вас угостить завтраком и на правах гостя настоятельно желаю отметить встречу коньячком.
О как! Оптимизм в каждом вздохе! Аркаша №2 сиял пред моими очами всеми навыками Остапа Бендера. Ну давай поиграем в твою игру.
— Коньячок вряд ли, а от завтрака не откажусь, коли вы настаиваете. Давайте я вам разложу бумаги по очередности и дам пояснения по пунктам. Чтобы вы не запутались....
Было очевидно, что мои пояснения ему нужны, как корове скафандр, но отказаться от столь любезно предложенной услуги не было оснований. Я демонстративно достал альбом со схемами и остальные бумаги убрал в свой рыжий чемодан. Подошла официант и дала возможность сверить рекогносцировку.
Судя по ерзанию красивых брюк над шикарными штиблетами, я угадал ход событий. Направление выбрано, осталась импровизация на выявление истинных намерений. Беглый взгляд на Светлану опять насторожил. Да и откуда вообще взялся этот ушлый ухарь, в конце концов!?
Предложив сначала откушать каши с фруктами, я ненароком расспросил где Светлана побывала, что повидала и что сменилось в жизни. Светлана успела только сказать, что скаталась по курортам Краснодарского края, где и нашла своё женское счастье в лице Артура. А дальше всё выдал Артур.
Он поведал, как их обуяла великая страсть и тяга друг к другу! И за те прекрасные десять дней и девять ночей проведенные вместе, они поняли что не смогут прожить друг без друга ни минуты. Артур приехал вместе со Светланой помочь ей перебраться на Юга, где у него есть бизнес, куча денег и огромные запасы земель под строительство уютного семейного гнездышка.
Но почему молчит Светлана? Она смотрит в сахарницу, как будто та обещала ей дать ответы на все страхи, которыми плескались её пустые ошарашенные глаза. Что-то тут не так. Но я не психиатр и в мои обязанности не входило решение личных вопросов. Решил я пойти ва-банк и кинуть первый камень.
— Ой! Вот так новость! Наш регион лишается замечательной девушки! Поздравляю вас, Артур. Вы нашли своё счастье и держите его крепко. Ну раз так, то мои бумажки вам не нужны! Наверняка вы построите огромный особняк в стиле раннего ампира. Зачем вам расчеты бюджетного каркасного дома? Жаль конечно, что я поработал вхолостую, но что поделать — это бывает!
Еще один взгляд на Светлану и возникло какое ощущение жалости, что ли. Захотелось от неё услышать версию происходящего, но Артур не давал ей открыть рот.
— Почему вхолостую? Мы все равно для начала будем строить дом попроще и вариант выбранный Светланой очень даже пригодится. Пояснения мне не особенно нужны. Я сам строитель и разберусь. Поэтому давайте я изучу все бумаги и если будут вопросы задам.
Удивленный взгляд Светланы сказал мне о многом. Она явно слышала об этом впервые и смотрела на меня, взглядом намекая продолжить диалог. Было видно, что моя импровизация открыла для неё много нового. Она явно хотела услышать еще что-нибудь об их "совместных" планах. Пора добить вопрос.
— Светлана! Не пора ли вспомнить что наши договоренности включали оплату услуг. Я свою часть работы выполнил и готов держать отчет перед вами. Бумажный вариант Общего Бюджета вам мало что даст. Электронный — всё считает в формулах автоматически и как только вы оплачиваете остатки я отправляю вам полностью все данные...
Договорить я не успел. Опять подключался сияющий счастьем, но оптимизм и миролюбие куда-то потерялись в пшенной каше с фруктами.
— Ты чего хочешь, дядя? Каких тебе денег еще надо? Давай сюда свои расчеты и свободен!
Ответить я не успел. Вдруг из мира грёз проснулась Светлана и жестким голосом ответила ему сама.
— Мы сами разберемся! Тебя это не касается и сходи позови официантку, пожалуйста.
Ясноликий Артур в умильнейшей улыбке Светлане, все же успел зыркнуть в мою сторону, намекая что наш разговор не окончен. Тут он был прав. Я еще не говорил мнение и он его обязательно услышит.
— Александр! Мне крайне неприятна вся эта ситуация и я готова хоть сейчас перечислить все деньги. Остаток по оплате 25 тысяч?
Пока она тыкала кнопки в телефоне, перечисляя деньги, подплыл жулик южных окраин и всем своим видом продемонстрировал, что Светлана совершает ошибку. Он явно каждую её копейку уже считал своей. Что в принципе и подтвердила оплата за "угощение". Чувак даже кошелек не достал, когда принесли счет.
Светлане стало крайне неловко, когда я высчитал свою кашу с кофе и положил деньги в корыто со счетом. Артурка при этом даже не повел своим холеным рылом, несмотря на все объявленные богатства. Я с телефона отправил на почту Светланы все свои расчеты и решил таки ковырнуть этого гостя уральской столицы.
— Светлана, осталась только папка схем. В электронном виде я её не делал, потому что это не входило в перечень моей работы. Но судя по тому, что ваш дом будет курировать многоопытный строитель, вам она не нужна.
"Многоопытный строитель" решил воспрять, чтобы хоть как-то доказать свою полезность в служении даме сердца.
— Нет уж отдавайте все бумаги, коли мы оплатили! Нам может пригодится всё! Тем более что уже оплачено, насколько я понимаю.
— Ты чего хочешь, дядя!? С тобой я вообще ни о чем не договаривался и знать тебя не знаю. Если тебе нужен альбом узлов, схемы стропиловок, каркасов и сопряжений, тепловые расчеты, фундаменты и пр..., то гони 30 тысяч и они твои! Судя по описанному невероятному благосостоянию, такие копейки не смогут тебя финансово подкосить.
Мы на это не договаривались и эта работа входила в перечень работ Алексея (если ты вообще в курсе кто это). Но раз вы передумали, то и я оставляю за собой право передумать и сохранить интеллектуальную собственность.
Тишина! Бедный Артур притих и явно думал, как выйти из этой ситуации. Вроде быканул, что бумаги нужны, а вроде платить нет ни желания, ни судя по всему привычки. Светлана опять разрядила атмосферу. Она решительно взяла телефон в руки и через минуту пришло уведомление о перечислении 30 000 рублей.
Я молча протянул альбом Светлане, она так же молча убрала его в сумку. Артур молча делая вид что разглядывает птичек за окном. Точки расставлены и дальнейшие разговоры были явно лишние. Но я не смог удержаться перед уходом.
— Светлана! Не теряйтесь с горизонта и всегда звоните при возникновении проблем со стройкой. Мне кажется, что у вас проблем будет немало. Осторожнее с этой жабой. Сдается мне, что это пресмыкающееся ядовито!
При последних словах я кивнул в сторону Артурки, но тот сделал вид что не расслышал. Напрасно я всё это сказал. А вдруг они правда любят друг друга? Да и кто я такой, судить других людей. Мои задачи выполнены.
PS
В ВК я иногда вижу счастливые фотки Светланы среди цветов. Но на этих фото, рядом с ней простой лохматый рыжий парень, который огромной лапой обнимает Светку. Счастье своё она нашла. Но явно не с гламурным "богачом" южных окраин.
Об авторе: Александр Широков. *По этой же ссылке можно заказать консультацию. Не забывайте про Телеграм — там ещё больше рекомендаций по экономии и не только. Друзья, не забывайте про репост (сохранение) и👍. Спасибо!)