Главный принцип компании GEEK SQUAD — делать смешные вещи с серьезным лицом. Мой любимый подход!
Прочитайте статью до конца, путь GEEK SQUAD закончился крайне иронично, связь с ФБР у них все же была…
Звонок. На линии ожидания песня из фильмов про Джеймса Бонда.
«Здравствуйте, мэм. Выезжаем на вызов. К вам приедет спецагент №36».
Нет, к вам едет не ФБР. А обычный ремонтник техники. У вас сломалась стиралка, и вы еще не знаете, что дома у вас будет целое представление.
Интригует? Меня тоже. Если бы у нас сейчас на рынке был подобный сервис, клянусь, я бы намеренно сломала что-то у себя дома, чтобы вызвать этих ребят посмотреть на это зрелище.
Так работает маркетинг и эмоции, которые мы получаем от покупки. За это люди готовы платить, и даже выше среднего по рынку.
Эмоция положительная, разумеется.
Если вам с кислым лицом нагрубил кассир в пятерочке, это не значит, что она использует маркетинговую формулу успеха, вызывая у вас злость.
GEEK SQUAD занимались сервисом техники. От холодильника до личного компьютера.
Как проходит вызов ремонтников-спецагентов?
К вам приезжают на особой машине, раскраска которой сильно напоминает полицейскую, с лейблом GEEK SQUAD. Эта простая деталь настолько впечатляла, что дети выглядывали из окон, дергая маму: «Смотри, это та самая машина, которую показывали в телевизоре». Кстати, они ей даже название придумали — гикмобиль.
В ней, на мой взгляд, ничего сверхкреативного, но это деталь, которая дополняет образ.
К вам домой заходит человек в форме: белая рубашка, галстук — все напоминает в нем полицейского. Показывает значок.
«Мэм, я прибыл к вам, чтобы осмотреть вашу стиральную машину. Пожалуйста, отойдите от нее».
Вы чувствуете себя на месте преступления. Спецагент достает свои примочки и начинает внимательно осматривать вашу стиралку в поиске причины происшествия. «Преступник обнаружен — мелочь, которую вы забыли вынуть из карманов куртки!»
Самое крутое в этом кейсе — продуманность мелочей.
Часто встречается у брендов: классная идея позиционирования, хорошо прописанная легенда бренда. Начинаешь смотреть, что происходит у них в онлайн и офлайн коммуникации с клиентом — мрак.
От позиционирования одна деталь, в остальном оно никак не поддерживается. Более того, очень часто даже используются противоречащие друг другу вещи.
Простой пример:
Бренд косметики позиционирует себя как созданный в России, с использованием ее природных компонентов — и много экологических «бла-бла-бла».
Копаешь чуть дальше — бренд большими буквами хвалится зарубежными компонентами в составе.
Здесь иначе
Каждая небольшая деталь дополняет образ. Это проявляется в названии, логотипе, выборе автомобиля, поведении и внешнем виде сотрудников. Даже музыка во время ожидания ответа от них в стиле фильмов про Джеймса Бонда!
Очень бы хотелось проанализировать их соцсети, посмотреть на поведение там. Но увы и ах! Перерыт весь интернет, найден только youtube-канал, последнее видео в котором было опубликовано 6 лет назад. Оценивать не буду, с того момента сильно много изменилось в digital.
GEEK SQUAD — классный пример продуманного позиционирования, благодаря которому они долгое время были в топе на рынке среди других компаний, предоставляющих сервис. Даже несмотря на то, что в реальности качество их услуг было ниже, чем предлагали конкуренты. Они выигрывали за счет того, что помимо стандартной услуги дарили людям впечатления.
А теперь обещанный ироничный конец компании
Про GEEK SQUAD мало информации сейчас. Но есть одна забавная деталь. Компания, играющая в копов, в итоге «продалась» настоящим копам.
ФБР платило сотрудникам GS за поиск в компьютерах нелегального контента без получения ордера. Здесь, закономерно, любовь к серьезным копам, которые чинят ваш компьютер, угасла. Был большой скандал.
Но здесь мы оцениваем исключительно маркетинговую идею, она, без сомнений, прекрасна. Тема, в основу которой положен сюжет, в который вовлекается клиент, оказывает сильное влияние на него. За это готовы платить, об этом готовы говорить.
Что думаете вы? Пишите в комментарии, будет интересно обсудить! Подобные интересные кейсы российского рынка принимаются в комментариях👇🏼
Подписывайтесь на мой канал, здесь буду рассказывать об интересных маркетинговых кейсах и о том, что происходит в digital!