Часто ли Вам приходилось чувствовать себя вором, когда консультант буквально преследует Вашу личность? Не приятная ситуация. Ни смотря на то, что это их работа подходить к Вам и консультировать по поводу товара, многие всё равно совершают огромные ошибки, которые отпугивают покупателя, а не завлекают его к покупкам именно в вашем магазине.
Каждый раз, когда я прихожу в магазин одежды, консультанты будто стервятники осматривают меня из далека, а потом следуют по пятам, словно я пытаюсь подобрать лучший момент для кражи. Конечно, не многие такие, есть те, кто сначала дают возможность Покупателю выбрать что-то и следят издалека, не нарушая тем самым личные границы.
Я опросила нескольких своих друзей и вот, что я получила:
"Я отношусь к консультантам хорошо, это их работа, но если человек изначально сказал, что мне Ваша помощь не требуется, дальше за ним ходить уже не нужно, это естественно. А в целом, почему люди настроены против них так негативно?. Я никогда не натыкалась на бестактных консультантов. В основном это те, которым я могу сказать: "Да, мне, пожалуйста, нужно это". Они тебе тут же с улыбочкой помогают и не тревожат. Или если я скажу, что мне Ваша помощь сейчас не требуется, если что я Вас позову, они сразу понимают и отходят".
"Да, я тоже не понимаю негативного отношения к ним. Это целиком и полностью их работа. Если по камерам работодатель посмотрит, что консультант просто стоит и ничего не делает, не подходит, не советует и не помогает, то человека могут уволить с работы. Поэтому не нравятся консультанты, то заказывайте из интернет магазинов".
"Вообще это их работа, но даже когда ты говоришь, что я сама в состоянии найти себе одежду и что мне не нужна помощь, они все равно подсказывают, навязывают свое мнение, это уже некомпетентно по отношению к покупателю и нарушение личных границ.
Не все консультанты, конечно, но есть и такие"
"Если консультант даже после вашего отказа продолжает подходить и советовать что-то, то это просто человек бестактный, он не профессионально выполняет свою работу. Так что это чисто негативное отношение к бестактным людям, а не к консультантам"
Таким образом можно поставить вывод: нет плохих консультантов, есть не профессиональные. Они полностью забивают на психологию человека и не понимают, что когда на них набрасываются с помощью, которую они не требовали, это только пугает и ставят в недостойное положение.
Я считаю, что работодатели тоже должны понимать, что если консультант не общается с покупателями без их инициативы, то это не значит, что они не выполняют свою работу. Просто покупатель пока что не определился самостоятельно с выбором и он не нуждается в помощи.
Вспомните, сколько раз вы приходили в магазин за тем, чего сами не знаете? Чаще всего люди ходят на шоппинг для удовольствия и они могут зайти в магазин потому, что им понравились все вещи визуально, бросив короткий взгляд. Они приходят не с целью купить именно ту блузку или кофту, а чтобы посмотреть вещи и подобрать то, что им нужно.
В заключение к статье вынесу топ-3 ошибки консультантов:
1. Спрашивают: "Вам подсказать что-то конкретное?", "А что вы ищите?" и т.д;
2. Ходят по пятам за покупателем, словно подозревают в краже;
3. Навязывают своё мнение после отказа;
Покупателю хочется сказать, чтобы не злились на консультанта, потому что мы не можем знать, какие требования выдвигает начальство своему работнику. Это их работа, они обязаны помогать нам, чтобы получить деньги не за то, что они просто стоят, а именно работают.
Хороших покупок и никаких неловких ситуаций!