Чтобы реклама работала, вы тоже должны работать!

Сегодня в рубрике #рабочаярефлексия про то, как малый бизнес сливает рекламные бюджеты, просто не настроив процессы взаимодействия между сотрудниками.

Личный пример номер 1. Ищу в поисковике производителя рекламных конструкций, кликаю по рекламе, оставляю заявку на сайте в форме обратного звонка. Внимание вопрос: как вы думаете, мне кто-нибудь перезвонил?

Личный пример номер 2. В ВК вижу рекламу детского развивающего центра - мой район, хорошее предложение, фото в сообществе мне нравятся. Пишу сообщение в группу, чтобы узнать подробности - тишина. Жду 2 дня и звоню - трубку никто не берет и не перезванивает. Через 4 дня ребята проснулись и ответили мне в ВК, потом была вялая переписка (1 сообщение в день), в итоге человек на том конце попросил у меня номер телефона, чтобы со мной связаться. На момент написания этого текста, прошло ещё 4 дня. Внимание вопрос: как вы думаете, мне кто-нибудь перезвонил?

Два примера, когда реклама сработала, а клиента компания не получила.

Потому что надо проверять перед запуском рекламной кампании хотя бы минималку:

- работают ли у нас вообще формы на сайте (заявка, вопрос, обратный звонок), можемли мы в обещанное время ответить клиенту?

- куда/кому "падают" эти заявки?

- есть ли сотрудник, который должен обрабатывать их? Он вообще в курсе, что должен? Как мы это контролируем?

- можем ли мы оперативно взаимодействовать с клиентом на той площадке, где он увидел рекламу? Если нет, то как мы можем этот момент обойти?

- есть ли у сотрудника скрипты/шаблоны ответов для быстрого реагирования (важно для общения в соц.сетях и мессенджерах)?

- налажена ли координация между сотрудниками? Например, все заинтересованные знают, что запускается реклама определённого продукта, он есть в наличии, менеджеры знают, как с ним работать и готовы к увеличению количества обращений.

В общем, воду в решете носить не очень эффективно. Поэтому ищите и ликвидируйте дырки в вашем процессе продаж - денег станет больше.