Пуш-уведомления - это один из самых эффективных инструментов для увеличения вовлеченности пользователей. Их использование в рамках комплексной маркетинговой стратегии может значительно улучшить удержание и взаимодействие с клиентами.
Неудивительно, что доставляемость пуш-уведомлений составляет 90%, что значительно превосходит открытые показатели электронной почты, а кликабельность в 7 раз выше. Из этих цифр можно сделать вывод, что пуш-уведомления - это неотъемлемая часть эффективной маркетинговой стратегии.
Однако, чтобы получить максимальную отдачу от пуш-уведомлений, необходимо отслеживать некоторые важные метрики. Это поможет улучшить результативность вашей кампании и достичь лучших результатов.
В этой статье мы расскажем о ключевых метриках, которые помогут вам достичь максимальной эффективности в использовании пуш-уведомлений.
Ключевые метрики для анализа Push-уведомлений
1. Click-Through Rate (CTR) и Open Rate
Click-Through Rate (CTR) и Open Rate - это две основные метрики, используемые для измерения эффективности пуш-уведомлений.
Open Rate - это процент пользователей, которые открыли уведомление после того, как оно было доставлено на их устройство. Для расчета Open Rate, необходимо поделить количество открытых уведомлений на общее количество доставленных уведомлений и умножить результат на 100%.
Click-Through Rate (CTR) - это процент пользователей, которые кликнули на уведомление после того, как его открыли. Для расчета CTR, необходимо поделить количество пользователей, которые кликнули на уведомление, на количество открытых уведомлений и умножить результат на 100%.
По данным из исследования MoEngage,
Cредний Open Rate:
- для Android - 9.88%;
- для iOS - 5.98%.
Средний CTR:
- для Android - 3.55%;
- для iOS - 2.22%.
Однако, эти значения могут варьироваться в зависимости от многих факторов, таких как время доставки уведомления, содержание уведомления, предпочтения пользователя и т.д.
2. Коэффициент Opt-in
Opt-in rate - это процент пользователей, которые подписались на получение push-уведомлений, относительно количества пользователей, увидевших призыв к действию. Изучение этой метрики позволяет определить оптимальное время отправки уведомлений, улучшение или изменение контента и тд.
Увеличить показатель opt-in rate можно с помощью следующих действий:
- Оферта подписки: Предложите вашим посетителям яркую кнопку или форму подписки, которая сразу привлечет их внимание. Убедитесь, что описание выгоды подписки на уведомления кратко и четко.
- Индивидуальный подход: Старайтесь персонализировать уведомления в соответствии с интересами и поведением каждого пользователя. Отправляйте релевантные сообщения в подходящее время.
- Добавление спец. предложений: Предлагайте пользователям бонусы за подписку на уведомления, такие как эксклюзивные предложения или скидки на покупки.
- Обеспечение качественного контента: Убедитесь, что уведомления содержат полезную и интересную информацию, которая будет стимулировать пользователей к взаимодействию.
Бенчмарки для опт-ин коэффициента могут колебаться в зависимости от типа приложения и целевой аудитории. Однако, как правило, высокий опт-ин коэффициент варьируется от 30% до 50%.
3. Частота и время отправки push-уведомлений
Частота отправки push-уведомлений должна быть определена на основе рассмотрения типа вашего бизнеса, аудитории, целевой географической зоны и других факторов. Обычно компании отправляют уведомления не чаще одного раза в день, но в зависимости от сферы деятельности это может варьироваться от нескольких раз в неделю до нескольких раз в день.
Важно также учитывать время отправки уведомлений. Бенчмарки показывают, что наилучшее время для отправки push-уведомлений - это поздний вечер или раннее утро, когда пользователи обычно свободны от работы или занятых дел. Например, исследование показало, что отправка push-уведомлений в вечернее время среды или четверга может привести к наибольшему отклику от пользователей.
Также стоит учитывать географическое расположение аудитории. Если ваша целевая аудитория находится в другом часовом поясе, то нужно подстроиться под это время, чтобы уведомления приходили в удобное для них время. Важно экспериментировать с разными временами отправки, чтобы определить оптимальное время и частоту для вашей аудитории.
4. Conversion Rate (коэффициент конверсии пуш-рассылок)
Conversion Rate - это один из важнейших показателей эффективности пуш-рассылок. Этот показатель измеряет количество пользователей, которые выполнили желаемое действие, в зависимости от общего количества отправленных уведомлений.
Если у вас есть конкретная цель для отправки уведомлений, то Conversion Rate поможет вам понять, насколько успешна была ваша кампания. Например, если ваша цель - увеличение продаж, то Conversion Rate покажет, сколько пользователей совершили покупку после получения уведомления о скидке.
Для расчета Conversion Rate необходимо знать общее количество отправленных пуш-уведомлений и количество пользователей, которые выполнили желаемое действие (например, оформили заказ или подписались на рассылку). Формула расчета Conversion Rate следующая:
Conversion Rate = (Количество пользователей, выполнивших желаемое действие / Общее количество отправленных уведомлений) * 100%
Полученный результат выражается в процентах. Например, если вы отправили 1000 уведомлений и получили 50 заказов, то Conversion Rate будет составлять 5%.
Бенчмарки Conversion Rate
Conversion Rate для пуш-уведомлений может различаться в зависимости от отрасли и конкретной цели рассылки. Однако, в целом, средний показатель конверсии для пуш-уведомлений составляет от 5% до 10%.
Конверсионная воронка может включать такие этапы, как переход на страницу сайта, добавление товара в корзину, оформление заказа, подписка на сервис и т.д.
Некоторые отрасли могут иметь более высокие показатели конверсии. Например, в сфере путешествий конверсия может составлять от 10% до 20%, тогда как в сфере здоровья и фитнеса она может быть до 25%.
Важно отметить, что повышение конверсии может зависеть от различных факторов, таких как качество контента уведомления, целевая аудитория, время отправки и частота рассылки, а также от использования персонализации и триггеров.
Факторы, которые улучшают конверсию пуш-уведомлений
Ключевые факторы, которые необходимо учитывать при использовании пуш-уведомлений:
- Частота отправки: Частота отправки пуш-уведомлений имеет существенное влияние на действия и поведение пользователей. Частота может быть гораздо выше или ниже средней в зависимости от целей кампании, типа пользователей и того, на каком этапе их взаимодействия с вашим продуктом. Одно исследование показало, что двукратная отправка пуш-уведомлений в неделю может привести к увеличению конверсии до 4 раз.
- Время отправки: Оптимальное время отправки пуш-уведомлений зависит от вашей аудитории и типа вашего продукта. Исследование показало, что отправка пуш-уведомлений в позднее время вечера или раннее утро приводит к наибольшему отклику от пользователей.
- Также, некоторые дни недели могут быть более предпочтительными для отправки уведомлений, чем другие. Например, в одном исследовании было показано, что понедельник является самым эффективным днем для отправки уведомлений.
- Расширенные пуш-уведомления: Включение изображений или эмоджи в пуш-уведомления может увеличить их открытие до 56%. Эти уведомления называются расширенными пуш-уведомлениями.
- Сегментация: Сегментированные пуш-уведомления могут иметь на 50% более высокий показатель кликов, чем уведомления, отправленные без использования сегментации .
Вместо вывода
Количество подписчиков, их активность, конверсионная способность, а также время отправки и частота рассылок - все эти показатели важны для успешной реализации пуш-кампании.
Чтобы получить максимальный отклик от пользователей, необходимо учитывать все эти факторы и постоянно анализировать данные, оптимизируя кампанию в соответствии с результатами. Использование сегментации, использование расширенных push-уведомлений и тщательный анализ данных помогут улучшить результативность рассылок и повысить конверсионность.