Определить основной бизнес-процесс
Если предположить, что мы открыли парикмахерскую, то основным бизнес-процессом, скорее всего, будет стрижка клиента, поэтому мы будем называть его процессом обслуживания клиентов.
Разбейте основной бизнес-процесс на этапы
Перечислим последовательные этапы основного бизнес-процесса в виде таблицы.
Этапы основного бизнес-процесса
3. Отличайте вторичные бизнес-процессы от основного
Если этап включает в себя множество подэтапов, занимает значительное время или требует обработки большого объема информации, то мы выделяем его как вторичный бизнес-процесс, который далее также разобьем на этапы.
Выделенные этапы основного бизнес-процесса становятся второстепенными процессами.
4. Разделите второстепенные бизнес-процессы на этапы
Подобно основному бизнес-процессу, мы разбиваем второстепенные процессы на этапы.
Второстепенные бизнес-процессы также разбиты на этапы.
5. Опишите каждый этап, пройдя все бизнес-процессы поэтапно
Каждый этап должен в итоге содержать следующую информацию:
Номер этапа
Сценический псевдоним
Ответственное лицо
Члены команды
Исход
Комментарии
Вот как выглядит основной бизнес-процесс после детализации:
Подробный основной бизнес-процесс
6. Нормировать этапы бизнес-процессов по результату, передаваемому от этапа к этапу.
После детализации всех бизнес-процессов, включая основные и второстепенные, мы анализируем их, чтобы каждый этап давал четкий результат, который передавался на вход последующего этапа и служил необходимым условием следующего этапа. Следовательно, без результата предыдущего шага невозможно начать следующий.
Если это условие не выполняется, то может потребоваться объединение двух стадий в одну или переописание стадий бизнес-процесса по-другому.