Здесь рассматривается процесс ежедневной эксплуатации системы видеонаблюдения; другими словами, в этом разделе документа описываются такие вопросы: какой персонал работает с системой, откуда происходит наблюдение, как люди должны реагировать на различные ситуации и т.п.
Значительная часть систем охранного телевидения предполагают наличие операторской -- специального помещения, откуда происходит мониторинг камер видеонаблюдения. Однако другие (обычно небольшие) системы разработаны преимущественно для видеозаписи -- тогда в случае инцидента записанное изображение пересматривается постфактум. Поэтому указанные ниже пункты могут быть несправедливы для некоторых решений, однако в процессе составления эксплуатационных требований как раз должно быть определено, должна ли ваша система быть ориентирована на "живой" мониторинг либо только на запись для последующего просмотра.
Кто наблюдает. Это может быть или специально выделенный для этой функции персонал, или работу с системой могут осуществлять прочие сотрудники в отрыве от своих основных обязанностей. Некоторые системы могут быть спроектированы и развернуты таким образом, что для их постоянного функционирования вообще не требуется участие человека. Также следует решить, необходимо ли персоналу проходить специальное обучение перед работой с системой.
Когда наблюдают. Сколько часов в сутки и сколько дней в неделю требуется "живое" наблюдение? Имеет ли смысл в круглосуточном мониторинге, или достаточно производить его в течение только рабочего времени предприятия? Как сильно должен отличаться график дежурств в операторской по рабочим и по выходным дням? Возможно, наблюдение в реальном времени имеет смысл только во время неких экстраординарных событий, таких, как футбольные матчи или акции протеста?
Откуда наблюдают. На этом шаге проектирования необходимо ответить на вопрос, из какого физического местоположения оператор должен следить за изображением с камер. Возможно, это целесообразнее делать не из операторской, а из офиса сторонней охранной компании? Существенное значение имеет эргономика рабочего места оператора. Необходимо определиться по поводу таких вопросов, как размер и форма операторской, освещенность и наличие вентиляции, физическая безопасность поста, расстояние до охраняемого объекта.
Реагирование. Что происходит в случае выявления инцидента? Определите человека, принимающего решения о необходимости реагирования. К примеру, в случае выявления инцидента оператор должен будет связаться с охранным патрулем, менеджером охраняемого объекта, специальными службами или соседним постом видеонаблюдения. В некоторых случаях будет достаточно сделать отметку о событии в журнале и воздержаться от каких-либо активных действий. Пост видеонаблюдения должен быть снабжен аппаратурой связи. Оцените допустимое время реагирования на разные типы инцидентов и разработайте служебную инструкцию для оператора касательно его поведения, пока не подоспела помощь.
Источник: Руководство по составлению эксплуатационных требований к системам видеонаблюдения