В современной действительности понятие подарочного сертификата/карты крепко закрепилось среди обывателей торговых центров. В очередную череду праздников нам порой проще купить сертификат/карту на товары/услуги нежели прогадать с подарком окончательно.
Но бывает и обратная сторона, когда вы попросту не хотите ими пользоваться, например для вас не актуальна услуга или магазин.
Придя в магазин вы просите вернуть вам денежные средства за подарочный сертификат/карту, так как ничего приобретать не собираетесь, но слышите очень убедительный отказ мол «сертификат обмену/возврату не подлежит».
Как быть с такой ситуации? Законны ли действия сотрудников?
Подарочный сертификат/карта не являются товаром, а представляет собой аванс будущей оплаты товара, работы или услуги.
В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Действия сотрудников магазина, как и политика самого магазина НЕ ЗАКОННЫ. Магазин не имеет право ограничивать срок действия сертификата/карты, говорить, что согласно внутренней политики магазина не производит возврат/обмен. То есть потребитель может рассчитывать на возврат денежных средств, а в случае когда магазин отказывает в этом, он имеет право обратиться с претензией к данному магазину.
Статья 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорит, что до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
Гражданский кодекс РФ в статье 421 установил, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, иными словами потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
Помните, что вернуть подарочный сертификат/карту может не только то кто приобрел его, но и тот кому он был подарен. (если сертификат/карта были приобретены по безналичному расчету другого человека, то в заявлении укажите, чтобы возраст денежных средств был осуществлен на ваши банковские реквизиты).
В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней.
Ситуацию с отказом в возврате денежных средств по подарочному сертификату также рассмотрел Верховный Суд и вынес Определение
№ 307-ЭС21-16004, в котором указал на законность требований покупателя вернуть затраченные денежные средства на приобретение подарочного сертификата/карты.