Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поддержало иск жителя Коми к Wildberries.
Как сообщили в ведомстве между покупателем и продавцом (ООО «Вайлдберриз») был заключён договор купли-продажи портативной акустической системы стоимостью 5 200 рублей. Гарантия на товар была 12 месяцев.
Покупатель во время гарантийного срока эксплуатации обнаружил недостатки и обратился в авторизированный сервисный центр, где товар был признан не пригодным и не подлежащим ремонту.
Тогда клиент обратился в чат поддержки продавца с заявкой о замене системы товаром той же марки, на что получил отказ. Потребителю было предложено вернуть товар и приобрести новый по более высокой цене.
Потребитель обратился в Сыктывкарский городской суд с требованиями заменить товар, взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Управление Роспотребнадзора по Республике Коми было привлечено судом к участию в деле в качестве уполномоченного органа. В ходе судебного заседания ведомство поддержало исковые требования потребителя.
Теперь продавец обязан заменить портативную акустическую систему. Кроме того, потребителю должны выплатить компенсацию морального вреда - 4 000 рублей, штраф - 2 000 рублей, а также судебные расходы - 800 рублей. Решение суда вступило в законную силу.