Мы консалтинговая компания ООО "ПБУ", которая предоставляет комплексные юридические, бухгалтерские и налоговые услуги на рынке уже более 10 лет. Если у вас есть вопросы по ведению бизнеса в данных вопросах, можете задавать в телеграм https://t.me/managerPBU.
Онлайн-школы часто сталкиваются с ситуацией, когда в процессе начатого обучения и полученной полной оплаты от слушателей за курс, по каким-либо причинам слушатели бросают обучение, либо не приступают к обучению и требуют вернуть оплаченные деньги.
В данной ситуации перед онлайн-школой встает вопрос, обязана ли она возвращать деньги за обучение.
Условия и порядок возврата зависят от совокупности факторов:
🔸 Содержания оферты;
🔸 Соответствие условий оферты закону «О защите прав потребителей»;
🔸 Конкретных обстоятельств и порядку предоставления услуг онлайн-школой слушателю;
🔸 Поведения самого слушателя.
Онлайн-обучение — это услуга. По закону- ученик вправе отказаться от нее в любой момент до того, как услуга выполнена, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В зависимости от условий прохождения курса и момента отказа слушателем от курса можно выделить следующий порядок возврата:
1️. слушатель еще не приступил к обучению и требует вернуть деньги,
сделать это придется в полном объеме.
2️. слушатель получает доступ сразу ко всем урокам по условиям курса, и отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, онлайн-школа отправила ссылку на уроки), даже несмотря на то, что слушатель, возможно, не просмотрел все лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег нет оснований.
3️. при поэтапном открытии уроков и при условии, что часть уроков слушатель уже прошел, онлайн-школа вправе удержать плату за просмотренные уроки. Оплату за не пройдённые уроки придется вернуть.
Размер денежных средств, подлежащих возврату при частично пройденных уроках в данном случае, вызывает особые споры и решается в судебной практике по-разному, часто НЕ в пользу онлайн-школ.
Вывод:
Качественно составленная оферта, не противоречащая законодательству, но максимально отражающая спорные моменты со слушателями, может максимально снизить риски возврата и размер, подлежащих возврату денежных средств, оплаченных за курс. Запретительные и ограничивающие меры по условиям возврата в оферте противоречат закону — такие условия будут признаны в суде недействительными.
Оптимальным вариантом для законного регулирования вопроса возвратов денежных средств является:
🔸 указание в оферте, какие фактические расходы удерживает онлайн-школа при отказе от курса.
🔸 включение в оферту порядка частичного возврата в зависимости от объема пройденных уроков, с указанием конкретной стоимости (оценкой) каждого модуля/урока.
С нами можно связаться: https://t.me/managerPBU
Наш сайт: https://www.pbu.su/
Наш телеграм-канал: https://t.me/taxangelmsk