В 2020 году наша компания приступила к реализации проекта крупной московской торговой сети. Изначально к нему подключились 40 объектов. Затем их количество увеличилось в 12 раз. Сейчас мы одновременно обслуживаем 500 торговых точек.
Контроль за кассовыми операциями начали с фиксации трёх «тревожных событий». Затем по инициативе предпринимателя спектр работ расширили.
Какие показатели добавили?
Контроль за:
● махинациями карт лояльности;
● имитацией сканирования кассиров;
● переклеиванием стикеров покупателями;
● проносом на КСО;
● имитацией кассирами товародвижения с товарами топ-30;
● организацией подсчёта ущерба;
● сбора данных по всей сети;
● создание рейтингов магазинов и кассиров;
● рассылкой данных адресатам.
Кроме этого, по просьбе заказчика, мы расширили параметры отчётов по итогам работы месяца:
● создали механизм сбора и учёта обратной связи от Системы Безопасности;
● настроили переход к видеоролику сразу из отчёта;
● организовали сбор информации о технических проблемах магазинов и каждую неделю доводили отчёт до заказчика;
● точечно предоставляли сводные отчёты за различные периоды;
● проводили еженедельные конференции и анализ нарушений с представителями заказчика и Систем Безопасности;
● создали и внедрили отдельные программные модули: «Прометей» (предотвращение проноса на кассах самообслуживания) и «Чистые руки» (предотвращение проноса на кассе).
Благодаря этим шагам, за три года реализации проекта мы выявили около 7 тысяч нарушений в торговых точках. На видео ниже привели примеры лишь некоторых из них.
«Тревожное событие» №1
Аннулирование чека на сумму 3220 рублей. Здесь видно, как кассир несколько раз удаляет строки из чека, а удалённые позиции в виде упаковки сметаны и пачки черешни «дарит» покупателю. Тот, в свою очередь, имитирует оплату товара онлайн через мобильный телефон. Результат: чек не пробит, товар увезли, не заплатив за него.
Суммарно:
● удалено товара и отдано покупателю – на 1230 рублей;
● не учтено в чек товара – 439 рублей;
● аннулировано и отдано товара – на 3220 рублей.
Общий ущерб по кассовой операции: 4890 рублей.
Тревожное событие» №2
Аннулирование чека на сумму 2548 рублей. Кассир удаляет строки из чека. Удалённые позиции на 4533 рубля отдаёт покупателю. Также мимо кассы проходят следующие товары: мороженое (10 шт.) – 1000 рублей, упаковка вишни – 579 рублей, шампунь – 250 рублей, белизна и моющее средство – 100 рублей, лак для волос – 100 рублей, хлеб – 30 рублей, 3 кг мяса – 800 рублей, картофель – 100 рублей.
В следующий чек кассир пробил пакет, стоимость которого покупатель оплачивает картой. В общей сложности товар прошёл без оплаты на сумму больше 10 тысяч рублей.
«Тревожное событие» №3
Фиктивный возврат. При реализации товаров кассир не отдаёт покупателю чек и забирает его себе. Через некоторое время кассир совершает возврат наличными по этому чеку. Товара нет. Кассир присваивает 1178 рублей.
По этому «тревожному событию» мы дали обратную связь и подтвердили кражу.
