Эмоциональная провокация - запуск конфликта. У каждой провокации есть свой осознанный или неосознанный сценарий, по которому мы "играем". Чаще всего рекомендуют игнорировать, забить на провокатора, но иногда это заложено в его сценарии, чтобы ты начал отмораживаться от этой коммуникации и потом обвинить тебя в этом.
Посмотрим, как еще можно ломать сценарии бытовых провокаций.
Обычно провокатор (опять же осознанно или нет) хочет добиться от тебя эмоции - вины, стыда, сомнения или страха. Он пытается заставить оправдываться за что-то, что ему не нравится в тебе или твоем поведении. Если мы включаемся в этот сценарий и пытаемся что-то доказать, объясниться - мы уже проиграли, даже несмотря на все доводы и факты, которые нас оправдывают.
Тут еще обычным людям (не профессиональным медиаторам и конфликтологам) начинают мешать эмоции и даже чувство несправедливости за наезд. Ты такой "В смысле?!", начинаешь что-то объяснять, слова путаются, термины и даты вылетают из головы… В этом и задача провокации, чтобы у тебя эмоции победили рациональное мышление.
Проигнорируешь чей-то выпад - можешь получить по лицу условно. Ну то есть провокатор сильнее вызверится на тебя, чтобы привлечь внимание и вызвать больше эмоций. Есть такой тип людей, которые прямо ищут на кого бы сорваться от накопленного внутри негатива, и им любое ваше поведение будет служить триггером для взрыва. Они не обязательно выходят на истерический крик или угрозы, это может быть и тихий переход на личности, через циничный стёб и высмеивание перед окружающими.
Первый и самый простой способ осадить провокацию - вместо ответа и оправданий задать вопрос. Например, "Как вы решили, что я...?" "Почему вас это тревожит?" и т.д. Нужно конкретизировать его же вопрос/наезд/претензию. Просто в нормальном диалоге человек конкретно обосновывает свою претензию или недовольство. Провокация содержит в себе много неопределенности - "Если кто-то кое-где у нас порой", абстрактные все мужики козлы, абстрактные все политики преступники, абстрактные все сотрудники отдела кадров бездельники...
– Вот кто-то работает без продыху, а кто-то деньги получает. – Кого конкретно вы имеете ввиду?
– Мне кажется, вы тут фигней страдаете, а не работаете. – Как именно вы это поняли?
Тот, кто задает вопросы, становится в коммуникации ведущим, а тот, кто отвечает - ведомым. Здесь не обязательно переходить в знаменитую я-концепцию и начинать со своих чувств по поводу его выпада. Важно озадачить провокатора и заставить его перед вами отвечать, рационализировать этот эмоциональный выпад.
(Кто помнит теорию транзактного анализа, представьте визуально те пересекающиеся линии транзакций - он к вам из Критикующего родителя в вашего Внутреннего Ребенка, а вы к нему из Взрослого к Взрослому. Конфликт уже начат, пересечение есть, но надо вывести провокатора в параллель Взрослый-Взрослый. А если в ответ начать быковать, истерить - то вы все равно отвечаете из своего эго Ребенка в его Вн.Ребенка, пытаясь ранить его чувства в ответ. Провокатор остается в позиции выше.)
Такие метамодельные вопросы нужны, чтобы вернуть человеку его слова обратно и обосновать их, рационализировать.
Можно, конечно, по-еврейски задолбать провокатора вопросами, например, "– Ты меня раздражаешь!" "– Как именно я тебя раздражаю? Что с тобой происходит, когда ты раздражаешься, расскажи мне?". Но это стратегически разрушит отношения, а не только прекратит текущий выпад.
Люди, склонные к подобным провокациям, которых хлебом не корми - дай докопаться до кого-нибудь, и вне конфликта сыпят много номинализаций и абстракций. То, что нельзя потрогать руками и чей смысл невозможно описать в категории: "вижу/слышу". Выражаясь еще проще: "то, что не положишь в корзину": счастье, радость, демократия, восторг, тенденция, милосердие, безопасность, гуманность и т.д.
Вам говорят: "Вас ожидают большие перспективы на этой работе".
Обещавший имеет ввиду зарплату в 20 тыс. рублей в месяц + 1% от объема продаж.
А вашем понимании это - кресло руководителя с окладом в 100 тысяч рублей. И все это не позже, чем через 3 месяца.
Так что уточняйте сразу: "Что вы имеете ввиду под перспективами?", иначе вам будет трудно предъявить впоследствии какие-либо претензии к обещавшему.
Продолжение следует…