Привет. На связи руководитель отдела маркетинга Компании «Ф1» Екатерина. В этой статье я приоткрою внутреннюю кухню — расскажу, как система СБИС автоматизировала многие рабочие процессы в нашей организации.
В «Ф1» работают ~50 сотрудников. Это два отдела продаж, техподдержка, отделы сопровождения клиентов и маркетинга, бухгалтерия и HR.
Ежедневные совещания и календарь
В начале недели каждый отдел составляет план на предстоящую и подводит итоги прошедшей. Все совещания заносим в календарь СБИС. Причем событие, которое повторяется, настраивается на определенный отдел на одно и то же время.
Кстати, в календаре сотрудники планируют не только совещания, но и выезды, вебинары, отпуска, больничные. У каждого из нас установлено мобильное приложение СБИС. Например, отпуск я запланировала прямо в телефоне, без бумажного заявления. Мне хорошо, и кадровику 😃
Очень ценит СБИС наш SMM-щик. У нее свой календарь, где уже проставлены все праздники и инфоповоды. Это делает сам СБИС, не нужно искать информацию в интернете. По сути, он заменяет нам сервис SMMplanner и дает даже больше возможностей.
Чем хорош СБИС для ведения социальных сетей:
- легко составить контент-план;
- автоматически размещает посты в соцсетях в нужное время;
- есть статистика репостов, комментариев и просмотров;
- можно ответить на комментарий прямо из СБИС;
- превью выглядят так же, как в соответствующей соцсети;
- легко сохранить черновик и вернуться к нему позже;
- быстро найти нужные посты через фильтр и отредактировать.
Постановка задач и переработки сотрудников
Через СБИС я, как руководитель, вижу нагрузку на каждого сотрудника своего отдела. Весь список задач: у кого есть переработка, а кому можно добавить пару новых дел. Также в режиме реального времени могу видеть, кто чем занят 😎
Работа с отзывами
Когда у вас большая клиентская база (у нас ~11500), то и активный поток отзывов на всех площадках: 2ГИС, Яндекс, Google карты и др. Нам важно мониторить обратную связь везде, чтобы своевременно отвечать и держать руку на пульсе. И здесь тоже помогает СБИС.
Уведомления приходят в одно окно, где мы видим новые отзывы и отвечаем на них. Также фиксируется рейтинг и собирается статистика нашей компании в каждом канале.
Весь трафик упорядочен. Специалист, который отвечает за обработку отзывов получает их сразу же. А это экономит до 15 часов времени в месяц!
Маршруты отзывов по своим параметрам
Как только отзыв поступает с площадки или менеджер вносит его вручную, запускается автоматическая обработка. К примеру, при замечании начнется процесс разбора и устранения негатива, который будет проходить через руководителей, техническую поддержку, внутренних аудиторов и т.д. Если отзыв на 5 звезд, он уйдет на проверку к маркетологу.
Ответы на отзывы — под вашим контролем
Менеджеры будут отвечать на отзыв только после согласования руководителя. Это особенно важно при отработке негатива, где критична скорость обратной связи. Вы всегда увидите, как сотрудники отвечают на претензии и жалобы, соблюдают ли стандарты, удалось ли им сохранить лояльность клиента.
Сбор контактов с разных каналов
Лично мне больше всего нравится, что СБИС интегрирован с виджетом онлайн-чата на сайте, кабинетом на Авито и прочими сервисами. Человек пишет на любой площадке, и я сразу вижу уведомления, оперативно отвечаю.
Что касается рекламы, то запускается она пока на сторонних площадках. Но скоро такая возможность появится и в самом СБИС. С нетерпением ждем этого обновления!
Аналитика посещаемости сайта
Сайтов у нашей компании ни один, ни два и даже не три 😅 Поэтому нам не совсем удобно в Яндекс аналитике переключаться по счетчикам. Все данные по посещаемости сайтов отслеживаем в СБИС:
- видим, кто заходил на сайт (если у пользователя есть СБИС, подтягивается ФИО);
- понимаем, откуда пришло больше потенциальных клиентов, и вкладываем деньги в развитие этих каналов;
- выявляем наиболее заинтересованных клиентов (провел на сайте более 5 минут или посещал разные страницы);
- отслеживаем путь клиента до отклика — сколько раз и когда он заходил на сайт, сколько времени провел на нем, прежде чем оставил заявку.
Выгрузка данных из базы
У СБИС есть модуль «Все о компаниях». Там собираются данные об организациях России из всех открытых источников. Это горячо любимая фишка нашего email маркетолога — возможность выгрузить сегментированную базу контактов и пригласить на вебинар. Например, бухгалтеров Челябинска или Екатеринбурга, которые работают в фирмах по бухучету и аудиту.
Выгрузить базы можно двумя способами: таблица в Excel/PDF или файл аудитории в формате рекламной площадки.
Но это еще не все. Эти базы можем загрузить в Яндекс.Директ и настроить таргетированную рекламу по схожей аудитории. Или передать менеджерам по продажам для обзвона.
В СБИС можно также работать с данными о клиентах и не выгружая их. Например, делать маркетинговые рассылки или создавать списки для массовой работы с клиентами.
В заключении
Не буду лукавить и говорить, что мы пользуемся только СБИС и ничем больше. Конечно, есть отдельный сервис для корпоративной почты, сервисы email рассылок — Юнисендер и Cheepsender. А еще Яндекс Директ, my Target и прочее.
Но скажу точно, что СБИС экономит нам время и мы работаем максимально эффективно. Без него уже не представляем, как справляться с тем объемом задач, который есть сейчас и растет каждый месяц.
Попробуйте сами поработать в СБИС и понять, что в нем для вас самое удобное. Есть тест-драйв, когда вы пользуетесь всем функционалом сервиса. Оставляйте заявку, наш менеджер всё вам расскажет.