UX (user experience) исследования – это процесс изучения поведения и потребностей пользователей, а также их взаимодействия с продуктом или сервисом. Целью такого исследования является улучшение пользовательского опыта и удовлетворенности клиентов.
Зачем нужны UX исследования
UX исследования позволяют улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить доходы. Благодаря этим исследованиям можно выявить слабые места продукта или сервиса и улучшить их, что приведет к увеличению продаж и лояльности клиентов.
Виды UX исследований
Существует несколько видов UX исследований, каждый из которых направлен на решение определенных задач. Некоторые из них:
1. Исследование пользователей (User Research)
Это первый и самый важный тип исследования. Он включает в себя изучение потребностей и поведения пользователей, чтобы создать более эффективный продукт. User Research может проводиться в разных форматах: интервью, опросы, наблюдение за поведением пользователей и т.д. Этот тип исследования может помочь определить, что нужно улучшить в продукте и какие функции добавить.
2. A/B тестирование
A/B тестирование позволяет сравнить две версии продукта, чтобы узнать, какая работает лучше. Например, можно сравнить две разные версии сайта или приложения, и посмотреть, какая из них приводит к большему количеству продаж или регистраций. A/B тестирование может помочь определить, какие изменения в продукте приводят к более высокой конверсии.
3. Исследование пользовательского интерфейса (UI Research)
UI Research фокусируется на том, как пользователи взаимодействуют с пользовательским интерфейсом продукта. Он включает в себя изучение того, как пользователи видят и используют интерфейс, чтобы определить, какие изменения могут улучшить пользовательский опыт. UI Research может включать в себя тестирование прототипов, опросы пользователей и т.д.
4. Исследование доступности (Accessibility Research)
Accessibility Research помогает создавать продукты, которые доступны для всех пользователей, включая тех, у которых есть ограничения в использовании. Это может включать в себя тестирование продукта на доступность для людей с ограниченными возможностями, такими как слабовидящие или глухие пользователи.
5. Исследование конкурентов (Competitive Research)
Competitive Research позволяет узнать, что делают ваши конкуренты и какие функции и опции они предоставляют. Это может помочь определить, какие функции нужно добавить в продукт, чтобы он был конкурентоспособным.
Как проводить UX исследования
Шаг 1: Определение целей исследования
Перед началом исследования необходимо определить цели, которые вы хотите достичь. Вам нужно понимать, что именно вы хотите узнать о вашей аудитории и продукте. Это поможет вам выбрать правильный тип исследования и разработать план действий.
Шаг 2: Выбор типа исследования
Существует несколько типов исследований, которые могут быть использованы в UX:
- Наблюдение за пользователем: наблюдение за тем, как пользователи работают с продуктом
- Интервью: беседа с пользователями, чтобы узнать об их мнениях и опыте использования продукта
- Тестирование продукта: тестирование продукта на соответствие требованиям пользователей
- Анализ конкурентов: изучение конкурентов для определения лучших практик и возможностей улучшения своего продукта
Выбор правильного типа исследования зависит от целей исследования и характеристик вашей аудитории.
Шаг 3: Подготовка исследования
Перед началом исследования необходимо разработать план действий и подготовить все необходимые материалы. Например, если вы планируете провести интервью, вам нужно подготовить список вопросов.
Шаг 4: Проведение исследования
Проведение исследования зависит от типа исследования, который вы выбрали. Важно следить за тем, чтобы все проходило согласно плану действий и не отклоняться от поставленных целей.
Шаг 5: Анализ результатов
После проведения исследования необходимо проанализировать результаты и определить, что можно улучшить в продукте. Помните, что цель исследования - улучшение UX продукта, поэтому результаты должны быть использованы для разработки плана действий по улучшению продукта.
Шаг 6: Дальнейшие действия
На основе результатов исследования вы можете разработать план дальнейших действий по улучшению UX продукта. Важно помнить, что UX исследование - это не одноразовое мероприятие, и вы должны регулярно проводить исследования, чтобы улучшать продукт и соответствовать требованиям пользователей.
Заключение
UX исследования – это необходимый процесс, который помогает создавать продукты и сервисы, соответствующие потребностям и ожиданиям пользователей. Они позволяют улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить доходы. Поэтому, если вы хотите создать продукт или сервис, который будет успешным и популярным, не забудьте о UX исследованиях.