Вчера звонит клиентка:
- Здравствуйте. Вы меняете замки? - Да, меняем. Плохо работают или просто хотите что бы были новые ключи? - У меня там квартирант жил, ему плохо стало, вызвали ему скорую и мчс так как ключи были одни. Мчс дверь вскрыли, один замок сломали. Нужно заменить какой то из них. - А вы в каком районе находитесь? - *говорит район* - Работа будет стоить от 1000 до 2000 + стоимость замка/личинки оплачивается отдельно. - Хорошо, можно на завтра договориться? У меня завтра весь день свободен. - Да, давайте я вам позвоню в районе 12-13 часов и точно на время договоримся? - Хорошо. Жду звонка.
Сегодня в 11 часов звонок:
- Здравствуйте, вы занимаетесь заменой замков? - Да, что у вас? (еще толком не проснулся) - Мне нужно заменить два замка. - Плохо работают? - Ну да, один сломан, второй тоже нужно заменить так как ключи есть у посторонних людей. - Замена двух замков будет стоить от 1500 до 3500 + стоимость замков. - Хорошо, когда можете? - Сегодня, с 14 до 15 часов вас устроит? - Да - Скажите адрес - *адрес* - Ждите, до свидания.
Проснулся окончательно, записал адрес. Время у меня еще было. Думаю полежу еще час, в себя приду и поеду на первую заявку (простыл немного). Благо они в одном районе.
В 12 часов звоню вчерашней заявке:
- Здравствуйте. Мы вчера с вами разговаривали по поводу замены замка. Могу подъехать через час. - А, мне уже не надо, я уже с другими договорилась. - А что вас не устроило? - Там дешевле делают - Позвонить отменить могли? - Все, отменяю И бросает трубку.
Ну и хрен с тобой, другая работа есть. На 16 - 17 часов еще одна замена.
Заметил такую особенность, когда я нужен (особенно на вскрытиях) со мной говорят максимально вежливо. А когда ситуация уже разрешилась без меня - чуть ли не пошел на хер.
Еду на заявку, на 14 часов и думаю, что то не так. Уж больно эти две заявки взаимно заплетаются. Смотрю телефон вчерашнего звонка и сегодняшнего, номер один и тот же. Понятно кого ты нашла)) но я уже подъезжаю.
Приехал.
Китайская дверь, верхний замок уничтожен полностью. Сломана ручка на нижнем, сам нижний корпус хоть и старый, но работает. Пообщались с клиенткой и выяснил что менять нужно: Ручки (китай на планке), две личины, корпус верхнего замка и накладки верхнего замка.
- Какие цилиндры будем ставить? Есть аверс -700-800шт, есть апекс 1000-1500. Так же ручки. Есть лютый китай за 900, есть аллюр за 1700. По корпусу замка выбора нет. - Ставьте хорошее.
Все в наличии кроме корпуса верхнего. Нашел у себя похожий, немного подточил и он встал весьма не плохо.
Принимает работу. Все хорошо. Считаю общий ценник. - Цилиндр апекс (45*35 К/В) - 1300р - Цилиндр апекс (55*35) - 1300 - Ручки аллюр - 1700 - Корпус верхнего + накладки - 600 - Работа 2500.
Итого - 7400р.
- А почему так дорого? - Так сами выбирали замки и фурнитуру не самую дешевую. - А почему за работу 2500? - Работа от п 1500 до 3500, я оцениваю работу по двум замкам в 2500. - А у других дешевле было - У каких других - Ну я вчера звонила, там сказали от 1000 до 2000 и замки дешевле (откуда она это взяла?) - За оба замка? - Да. - Вчера разговор шел о замене одного замка. - Я сейчас позвоню мастеру и спрошу.
Набирает. В моем кармане звонит второй телефон) Отвечаю на вызов - сбрасывает. - Так эт я вчера с вами разговаривала? И сегодня тоже? - Да. У меня в рекламе 5 телефонов, такое бывает. - Зачем вы меня обманули? - В чем обманул?! - Я от вас отказалась и ждала другого мастера! - Вы позвонили, договорились, потом я позвонил, вы отменили. Потом позвонили опять мне и договорились опять со мной. В чем обман? Я вообще понял что мы с вами не один раз договаривались только когда уже к вам подъезжал. - Вы мошенник! - Вы сами запутались в том кого вызывали а виноват я? Ладно, давайте рассчитаемся.
Рассчиталась.
Почему я мошенник? Где я ее обманул?