Каждому человеку необходимо общение – для саморазвития, выстраивания отношений с другими людьми, освоения новых направлений деятельности и т. д. Большинство когнитивных навыков человека формируется именно за счет коммуникации. И происходит это уже с первых недель жизни. Для получения образования общение обязательно, даже если оно предусматривает минимальный круг. Примеров можно приводить много, но более интересной является другая сторона этого вопроса.
Речь идет о том, что наше общение – это очень многогранный процесс. Так, выделяют несколько сторон общения. Каждая из них охватывает ту или иную форму восприятия. Так же и сами средства общения делятся на вербальные и невербальные. Такие термины знакомы многим, но стоит более детально разобраться в их значении, чтобы точно понимать, что подразумевает то или иное понятие.
Какие существуют стороны общения?
Понять разницу между вербальными и невербальными средствами общения поможет разбор такого понятия, как стороны общения. Последние указывают на то, какие цели ставят перед собой участники диалога, а также какие рамки могут выстроить, чтобы не допустить собеседника за их границы. Так, выделяют три основные стороны общения:
- Коммуникативная. Она ограничивается тем, что люди предоставляют или получают информацию в виде речевого кода. Говоря простым языком, один произносит слова, а второй их слышит и воспринимает в соответствии со своими знаниями и опытом. Такое общение может быть как односторонним (по типу лекции), так и в виде диалога – когда есть возможность получить ответы на вопросы либо обсудить ту или иную тему, провести дискуссию.
- Перцептивная. Здесь речь идет о процессе восприятия собеседника на основании его темпа речи, тембра голоса, жестов, мимики, позы во время общения и т. д. В большинстве случаев все эти аспекты воспринимаются неосознанно, однако значение они имеют довольно большое. Благодаря перцептивному восприятию можно понять, например, когда собеседник скрывает правду либо каким является его истинное отношение к ситуации.
- Интерактивная. Эта сторона больше остальных связана со взаимодействием между участниками общения, так как она предусматривает образование совместной деятельности. У таких действий необязательно должна быть единая и четко определенная конечная цель. Суть заключается лишь в совместном их выполнении.
Исходя из описания этих трех сторон, можно сразу же понять, чем отличаются вербальные и невербальные средства общения. Первые отвечают за речь, вторые – за ее обрамление, а именно, за интонацию, жесты и пр. Это совершенно разные инструменты общения, которые с одной стороны связаны между собой, но с другой – могут очень отличаться. Отличным примером служит ситуация, когда человек говорит неправду, и его полностью выдает мимика, взгляд и пр.
Здесь стоит рассмотреть и еще один вопрос. Немало людей придерживаются мнения, что более эффективными являются вербальные средства общения. Аргументом выступает то, что с помощью речи можно объяснить свою мысль максимально детально. Но нужно посмотреть на ситуацию и с другой стороны – если люди разговаривают на разных языках и не понимают друг друга, тогда именно невербальные средства общения могут прийти им на выручку. С их помощью можно спросить направление, стоимость и т. д. Поэтому говорить однозначно о том, что какое-либо из средств общения имеет большее значение, чем другое, нельзя.
Вербальные средства общения
Вербальные и невербальные средства общения выражаются знаковыми формами. Говоря о вербалике, такими знаками выступают звуки, слова, предложения. То есть вербальное общение – это простая человеческая речь без учета ее «украшения» интонацией, паузами и пр. Насколько информативными окажутся такие средства общения? Лучше рассмотреть на нескольких примерах:
- «Лондон – столица Великобритании». Вполне информативная фраза, которая не требует пояснения. Также она не требует эмоционального обрамления (за исключением той ситуации, когда Лондон впервые был признан столицей Объединенного Королевства). Такую фразу можно сказать в устной речи или написать в текстовом документе, и от этого ее восприятие никак не изменится.
- «Я изнемогаю от жажды». А здесь большое значение имеет именно эмоциональный посыл. Такая фраза может быть шуточной. Например, в рекламе прохладительных напитков. Но также она может быть связана с реальной жаждой человека, который находится на грани жизни и смерти. И здесь вербальная составляющая оказывается крайне неинформативной. Но если к ней подключить невербальные средства общения, все станет на свои места.
В целом можно сказать, что вербальные средства коммуникации выполняют роль содержания, а вот невербалика – это уже форма.
Невербальные средства общения и их виды
Прежде чем описывать данные коммуникационные инструменты, стоит вспомнить о том, что вербальное и невербальное общение зачастую неразделимо. Поэтому, оценивая ценность мимики, жестов, пауз и пр., важно понимать, что они являются частью коммуникации, а не отдельным ресурсом. Даже люди, страдающие немотой, мутизмом или дислалией, не всегда пользуются исключительно невербаликой. Многие из них стараются подключить к общению вербальные средства, даже если сделать полноценно это не получается.
Сначала стоит указать, что невербальные средства общения – это инструменты, позволяющие передавать информацию с помощью несловесных знаков. Это может быть как поза во время разговора, так и активная жестикуляция. Соответственно, невербальные средства коммуникации можно разделить на группы:
- Оптико-кинестетические. Сюда включены жесты, мимика и т. п. К примеру, даже выражение глаз может показать, каким является отношение собеседника к той или иной теме. Например, он может преподносить информацию в положительном ключе, но глаза при этом будут выражать печаль или разочарование. Что касается жестов, их также стоит рассмотреть более детально. К основным группам можно отнести такие варианты, как иллюстраторы (помогают описать ситуацию), регуляторы (указывают на отношение к собеседнику или теме разговора), эмблемы (замещают определенные слова, к примеру, кивок равно «спасибо»), адаптаторы (выражают специфические жесты-привычки человека), афоректоры (показывают скрытые эмоции).
- Паралингвистические. Эти невербальные средства коммуникации тесно связаны с самой речью. Они включают все особенности голоса – диапазон, тембр, громкость и пр. Также сюда можно отнести паузы, которые довольно часто выступают не просто украшением речи, но и поясняют суть того или иного разговора. Также к этой категории относится смех, покашливание, заикание (если для этого нет физиологических причин) и т. п. Например, если человек во время разговора ускоряет темп речи или начинает откашливаться, это может свидетельствовать о том, что он говорит неправду, хочет скрыть определенные факты, не желает продолжать разговор.
- Проксемические. Это весьма неоднозначные невербальные средства общения. Данная категория включает пространственные характеристики – расстояние между собеседниками, контакт глаз и т. п. Однако именно эти параметры считаются весьма индивидуальными. Они могут зависеть от человека, а также от культурных особенностей конкретной страны – если в одном регионе незнакомые парень с девушкой могут общаться на расстоянии меньше метра друг от друга, то в другой девушка даже не подойдет к представителю противоположного пола и тем более – не посмотрит ему прямо в глаза. Соответственно, такие средства общения стоит воспринимать очень индивидуально.
Иногда к средствам невербалики относят и более широкий набор инструментов. Например, цвет одежды или стиль образа, в котором человек находится во время общения. Очевидно, что на деловую встречу стоит приходить в классическом костюме, и если человек появится там в пляжном наряде, итог общения окажется совершенно иным. Но в то же время никто не может гарантировать, что этот итог будет негативным для каждого из собеседников. Или же нет гарантии, что в брюках и пиджаке результат встречи окажется положительным. Ведь все дело в том, что кроме невербальных инструментов, будут использованы вербальные средства общения, которые и могут сыграть решающую роль.
Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что вербальное и невербальное общение имеет абсолютно одинаковое значение для человечества (не принимая в учет какую-либо конкретную ситуацию). Именно возможность обрамлять свою речь жестами, мимикой, паузами, интонацией и пр. выделяет человека из всего мира природы. Вербальные средства коммуникации помогают нам акцентировать внимание на конкретной информации, а вот невербалика придает всему процессу общения эмоциональности и осознанности.