Основная задача на собеседовании распаковать кандидата как профессионала, оценить его мотивацию и готовность приступить к работе в компании.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ МОТИВАЦИИ:
1. По каким критериям вы выбираете потенциального работодателя/компанию? (достаточно услышать 3-5 критериев, уточнить степень важности этих критериев для кандидата).
В ответах на данный вопрос мы проясняем ожидания кандидата от потенциального работодателя и его ключевые мотиваторы. Оцениваем насколько совпадают цели соискателя и компании.
2. Расскажите о причинах, по которым вы решили поменять место работы (важно уточнить причины увольнений не только с последнего места работы, но и причины смены предыдущих мест работы).
3. Что еще хотелось изменить на прежнем месте работы? (задаем уточняющие вопросы, с целью оценить истинные мотивы и избежать социально-желаемых ответов).
В ответах на вопросы 2 и 3 проясняем чем можем мотивировать сотрудника и как можем повлиять на его вовлеченность в работу в будущем.
4. Каким видите свой следующий этап карьерного развития? (оцениваем уровень амбиций кандидата, мотивацию кандидата на карьерный или профессиональный рост).
5. Через какое время хотели бы перешагнуть на следующий этап своего карьерного развития? (оцениваем через какой промежуток времени текущий функционал может стать не интересным).
6. Какие вакансии привлекают ваше внимание, какие условия они предлагают, почему это интересно для вас? (продолжаем прояснять истинные мотивы при выборе места работы, сравниваем с теми условиями, которые есть в компании).
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ HARD SKILLS:
Hard skills - знания и навыки, необходимые для выполнения профессиональных обязанностей.
Для каждой конкретной должности есть свой набор обязательных hard skills, уровень владения которыми может быть оценен с помощью тестов и специальных анкет. Это актуально, только для приоритетных навыков, без которых сотрудник не сможет выполнять свою работу.
Они должны быть разработаны в компании под конкретные цели и протестированы руководителями подразделений на предмет релевантности получаемых ответов.
Ниже приведены вопросы для оценки профессиональных навыков в формате интервью:
1. Каких результатов вам удалось добиться на прежних местах работы? Какие профессиональные знания помогли справиться с задачами? (в ответах на данный вопрос мы оцениваем насколько кандидат может и готов сформулировать свои достижения, проясняем какими профессиональные знания в его работе он выделяет как ключевые).
2. В каких областях считаете себя экспертом? Почему?
3. Какие профессиональные знания помогают быть уверенным специалистом?
4. Что в работе у вас получается лучше всего? А еще?
С помощью 2/3/4 вопросов проясняем профессиональную направленность кандидата, в которой он чувствует себя наиболее уверенно.
5. С какой сложной профессиональной задачей вы работали в какой-либо период вашей трудовой деятельности? (лучше всего сориентировать кандидата рассказать о недавнем примере из опыта, но если кандидат затрудняется, в этом случае не стоит ограничивать его конкретными периодами времени).
6. С какими трудностями столкнулись и какой результат важно было достичь?
7. Какие действия были вами предприняты?
8. Удалось ли достичь результата? Опишите его...
9. Как результат был оценен руководством?
С 5го - 9й вопрос мы пользуемся приемом STAR (ситуация, время, действия, результат). В ответах на эти вопросы мы оцениваем реальную ситуацию из профессиональной практики кандидата с целью оценить модель его поведения при решении сложных для него задач.
Поскольку наша задача оценить его профессиональные навыки в уточняющих вопросах делаем акцент именно на прояснение профессиональных инструментов, знаний и навыков, которыми он воспользовался для достижения результата.
10. Каким профессиональным знаниям вы бы могли обучить нового сотрудника? (оцениваем профессиональные навыки, в которых кандидат чувствует себя профессионалом, на столько чтобы передавать свой опыт и знания).
11. Расскажите о проф. программах с которыми вы работали на прежних местах работы... (уточняем уровень владения проф. программами, делаем отметки на тех, знания которых обязательны для работы в компании).
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ SOFT SKILLS:
Soft skills - социально-психологические навыки, которые зависят от личных качеств и характера кандидата, а также от его опыта разрешения тех или иных ситуаций.
Прежде чем оценивать soft skills, важно определить образ кандидата с точки зрения владения им определенных soft skills, а именно тех навыков, которые понадобятся ему для успешной реализации задач и комфортной адаптации в команде и в компании в целом.
Например: мы в поисках специалиста по подбору персонала в строительную компанию с нагрузкой 60 закрытых вакансий в месяц (массовые категории должностей). При этом вероятны плановые увеличения по количеству закрытых вакансий в зависимости от вновь введенных в работу проектов. Коммуникации по закрытию вакансий нужно будет выстраивать с руководителями производственных отделов (чаще всего это занятые, прямолинейные люди).
В данном случае мы в поисках кандидата с высокой эмоциональной устойчивостью, обладающего навыками выстраивания коммуникаций с людьми разного формата, готового к разрешению спорных ситуаций, сохраняя корректность и убедительность аргументации.
Активный, способный оперативно предпринимать дополнительные действия для решения вновь поставленных задач.
Определяем необходимые soft:
1. Адаптивность к новым вводным (быстрая реакция на изменения и вновь поставленные задачи).
2. Коммуникативные навыки (умения выстраивать отношения с разными типами людей).
3. Убедительная аргументация (умение сформулировать и донести свои мысли до оппонента).
4. Стрессоустойчивость (навыки управления своими эмоциональными реакциями в нестандартных ситуациях).
5. Организационные навыки (умение распоряжаться своим рабочим временем).
6. Настойчивость в достижении результата.
Вопросы.
Оценка адаптивности:
1. Расскажите о ситуациях, когда объем задач увеличивался в процессе выполнения вами уже определенного объема работ. Как вы реагировали? Какие действия предпринимали?
2. Как оцените свою нагрузку на предыдущем месте работы? (хорошо когда кандидат может оцифровать свою нагрузку на прежнем месте работы, если кандидат затрудняется дать точный ответ, задайте уточняющие вопросы).
3. Вспомните когда вам было необходимо сделать то, чего вы раньше не делали. Какова была ваша реакция, что вы предприняли и к чему это привело?
4. Расскажите о ситуациях/задачах в которых необходимо было применять новые действия с вашей стороны?
5. Вспомните когда вам была назначена задача отличающаяся от привычных вам. Как вы справились с ситуацией? Каков был результат?
6. Расскажите о самых больших переменах, с которыми вам пришлось столкнуться. Как вы адаптировались к этим изменениям?
Оценка коммуникативных навыков:
1. Какими приемами вы пользуетесь когда выстраиваете коммуникацию с коллегами/партнерами?
2. Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор? Какие действия предпринимаете в ситуациях, когда собеседник не готов идти на конструктивный диалог? Поделитесь опытом из вашей практики, вспомните похожую ситуацию.
3. Поделитесь опытом как вам удается разговорить собеседника, создать у него положительный настрой на диалог? Можете ли вы привести пример аналогичной истории из вашей практики?
4. Как часто приходилось взаимодействовать с собеседниками выше по иерархической ступени? Цель и предмет диалогов?
5. Расскажите приходилось ли вам испытывать давление со стороны собеседника? Как вы реагировали? Как завершались такие диалоги?
6. Если вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником? Когда в последний раз вы находились в такой ситуации, кто был вашим оппонентом и как вы действовали?
Убедительная аргументация:
1. Удается ли вам убедить собеседника в вашей позиции? Что вы для этого делаете? Вспомните ситуацию, когда для вас было важно убедить оппонента в вашей позиции. Какую информацию вы хотели донести, в чем заключались трудности и как вам удалось их преодолеть?
2. Можете ли вы получить принципиальное согласие человека по интересующему вас вопросу? Расскажите о примере из жизни. Обстоятельства диалога, какая цель перед вами стояла, в чем заключались трудности и как вам удалось их преодолеть?
Стрессоустойчивость (навыки управления своими эмоциональными реакциями в нестандартных ситуациях):
1. Приходилось ли вам работать в условиях нестандартных обстоятельств? Расскажите подробнее о сути ситуации, какая задача перед вами стояла и с какими трудностями пришлось столкнуться? Что предприняли и к какому результату пришли?
2. Как вы считаете, что может быть причиной стресса на работе? Испытывали ли стресс на предыдущих местах работы, расскажите подробнее чем он был вызван и как вам удалось выйти из этого состояния?
3. Сталкивались ли вы с негативными высказываниями в вашу сторону, какова была ваша реакция?
Организационные навыки (умение распоряжаться своим рабочим временем):
1. Расскажите как планировали свой рабочий день на предыдущем месте работы?
2. Расскажите о времени когда приходилось работать в авральном режиме? С чем это было связано и как вы действовали в этой ситуации? Как часто такие ситуации случались в вашей практике?
3. Сколько времени вы тратите на каждую из своих обязанностей? (Ответ помогает понять, следит ли кандидат за своим временем.)
Настойчивость в достижении результата:
1. Опишите ситуацию, когда вы приложили дополнительные усилия для того, чтобы сделать какой-то процесс более эффективным.
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось взять решение проблемы на себя, так как руководитель был недоступен.
3. У Вас была когда-нибудь отличная идея, которую никто так и не понял? Что Вы сделали для того, чтобы так или иначе ее осуществить?
4. Могли бы Вы привести пример ситуации, в которой Вы чувствуете, что не проявили достаточную настойчивость?
5. Что вы посоветуете коллегам, которые столкнулись с выгоранием? Бывали ли у вас аналогичные ситуации, чем они были вызваны, как вы действовали, как это влияло на вашу трудовую деятельность?
Другие вопросы:
1. Расскажите о ваших представлениях о нашей компании, с какой информацией успели ознакомиться? (Ответ дает понять интересовался ли кандидат информацией о компании, насколько она действительно для него интересна)
2. Каковы ваши зарплатные ожидания? Ваш уровень заработной платы на прежнем месте работы? Были ли премии, бонусы, как часто их выплачивали?
3. Какие вакансии рассматриваете в настоящий момент, что повлияет на ваше решение при выборе?
4. В течении какого времени готовы выйти, если вам сделают предложение?
5. Расскажите о вашей семье, детях?
6. Чем увлекаетесь, когда появляется свободное время?
Вопросы, этого блока носят общий информативный характер, нацелены на доброжелательное завершение беседы и оценку общих факторов, влияющих на решение кандидата.
