К ответственности за нарушение законодательства привлечено ПАО «Мегафон».
Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области рассмотрело жалобу получателя услуг. Как выяснили специалисты ведомства, абонент и оператором сотовой связи «Мегафон» заключили договор о предоставлении услуг по тарифу «Без переплат. Все 03.21». То есть потребитель должен был внести первоначальный платеж, необходимый для начала предоставления услуг, в размере 300 рублей, что тот и сделал. Но потом клиент передумал и решил отказаться от услуг этой компании, написал заявление о расторжении договора и возврате денег и получил отказ. Оператор Роспотребнадзор заверил, что возврат н предусмотрен тарифным планом. Юристы контролирующего органа проверили: пресловутый тарифный план содержит условие, ущемляющее права потребителя, которые ему гарантированы установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Что же не так? Условия тарифного плана гласят в «Примечаниях»: «первоначальный платеж является компенсацией расходов Оператора за совершение действий по подключению Абонента к сети «МегаФон» и не подлежит возврату». Однако действующее законодательство (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации) защищает право потребителя отказаться от договора оказания услуг мобильной связи, заключенного с Обществом, за вычетом понесенных последним расходов.
- Это могут быть как уже произведенные расходы, так и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа. При этом Общество должно подтвердить наличие таких расходов документально и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора, - пояснили в ведомстве, где, не получив доказательств несения фактических расходов при исполнении договора, заключенного с потребителем, усмотрели административное правонарушение - ПАО «Мегафон» было привлечено к ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ с назначением административного наказания в виде штрафа в размере 10 000 рублей. Юрлицу выдали предписание об устранении выявленных нарушений обязательных требований с предложением привести условия тарифного плана «Без переплат. Все 03.21» в соответствие с действующим законодательством.
Компания, не согласившись с требованиями Роспотребнадзора, обратилась в Арбитражный суд Волгоградской области, но и там «Мегафон» не поняли: в удовлетворении заявленных требований оператору сотовой связи было отказано.