Технологии развиваются быстрыми темпами. Вместе с этим растет обеспокоенность по поводу их влияния на рынок труда. Фокус интереса в 2023 году на роботизацию (RPA): использование программных роботов для выполнения повторяющихся задач, основанных на установленных заранее правилах и алгоритмах. В то время как некоторые опасаются, что RPA приведет к потере рабочих мест, другие считают, что роботизация имеет потенциал для новых специальностей.
В этой статье рассмотрим концепцию RPA, потенциал программных роботов на рынке труда, примеры применения роботов из практики команды ROBIN.
Что такое RPA и программные роботы
RPA - это технология использования программных роботов для автоматизации повторяющихся задач, которые выполняются человеком. Роботы вводят и обрабатывают поступающую информацию в учетные программы, сравнивают табличные массивы и выдают аналитические заключения, высвобождая время сотрудников для стратегических и творческих задач. RPA набирает популярность в банковском деле, страховании, здравоохранении, маркетинге, юриспруденции и розничной торговле.
Программные роботы - основа RPA. Это программы, которые предназначены для имитации действий сотрудника путем взаимодействия с приложениями и системами таким же образом, как это сделал бы человек. Программные роботы следуют заданному набору правил и алгоритмов и способны выполнять задачи круглосуточно, не уставая и не совершая ошибок.
Объём мирового рынка RPA в 2019 году достиг $1 млрд (Wikibon,TAdviser)
Внедрение RPA и программных роботов сокращает ручной труд и оптимизирует рабочие процессы. На практике кейсов ROBIN выполнение рутинных задач роботом сокращает затраты организации на 60% и увеличивает продуктивность по процессу на 80%.
Потенциал программных роботов на рынке труда
Начиная с 2020 года рынок труда меняется коренным образом. Пандемия коронавируса сделала популярной удаленную работу, технологии автоматизации и искусственного интеллекта забрали на себя часть функций в отраслях торговли, производства и даже креативных сферах.
По прогнозам исследовательской компании Oxford Economics к 2030 году роботы могут «занять» около 20 млн рабочих мест промышленного характера, то есть 8,5% мирового рынка этого сектора.
Программные роботы разворачиваются проще производственных, поэтому потенциал их применения выше. В здравоохранении программные роботы могут помочь в решении административных задач, таких как составление расписания приема пациентов и ведение медицинской документации. В логистике RPA помогает в решении задач управления запасами и оптимизации маршрутов.
В теории роботы могут «вытеснить» работников самых разных сфер. Но эксперты сходятся во мнении, что роботизация скорее приведет к созданию новых рабочих мест в индустриях, которые еще не появились или только зарождаются. Текущие позиции не пропадут, а изменятся в характере бизнес-процессов.
Программные роботы как возможность для трудоустройства
Ощутимое влияние на рынок труда роботизации проявляется в создании новых рабочих мест. Повышается спрос на кадры в отраслях:
- мобильной и веб-разработки;
- информационной защиты и кибербезопасности;
- инженерии машиностроения, высокоточного производства;
- продаж и продвижения высокотехнологичных продуктов и услуг.
Каждый робот нуждается в разработке, настройке, запуске и обслуживании. Внедрения RPA проводятся проектными командами, аналогично другим IT-проектам.
Эксперты Всемирного экономического форума пришли к выводу, что роботизация приведет к чистому увеличению рабочих мест на 12 млн вакансий к 2025 году.
Лауреат Нобелевской премии по экономике Кристофер Писсаридес: «Развитие технологий не означает сокращение рабочих мест. Будут создаваться новые рабочие места — в услугах, трудоемких категориях, сферах с необходимостью личного контакта».
Роботизация развивает образование. Традиционные дисциплины, в особенности точные науки, расширяются за счет новых технологических открытий и людей, которые готовы преподавать по специализированным направлениям.
Ограничения при внедрении программных роботов
RPA, как и большинство технологий автоматизации, имеет ограничения:
Принятие решений
Роботы в связке с искусственным интеллектом способны воспринимать человеческие команды и обслуживать клиента по заданным алгоритмам. Нестандартные задачи программные роботы передают на сотрудников, которые реагируют на отклонения и принимают управленческое решение.
Креативность
Миллионы пользователей оценили популярный в последние пару месяцев ChatGPT. Нейросеть умеет составлять план работы или идеи для контента, но каждый ответ «рождается» из существующего массива информации. Поэтому креативные задачи по прежнему решаются воображением и нестандартным мышлением человека.
Сопротивляемость
Люди склонны сопротивляться нововведениям и изменениям в привычной работе. Роботизация - новая технология. О ней важно рассказывать сотрудникам. Иначе растет риск саботажа и отказа от работы в кооперации с программным роботом.
Опыт ROBIN RPA
Программные роботы ROBIN решают рутинные задачи в десятках компаний России. Цифровые сотрудники помогают работе бухгалтеров, администраторов, сотрудников отделов поддержки и закупок.
Например, финансисты «Транснефти» используют робота для обновления платежного календаря и формирования заданий на платеж в «1С». Цифровой сотрудник создает платеж в 5 раз быстрее человека. В финансовом отделе больше нет нужды следить за плановыми платежами и модерированием графика оплат.
Программные роботы справляются и с аналитическими задачами. Например, в банковском секторе. Роботы ROBIN разбирают и формируют запросы клиентов для сотрудников Банка «Россия». Об этом рассказывали в кейсе на сайте.
Чаще запрос на роботизацию преследует цель высвобождения времени, а не сокращения штата. В этой позиции сходятся заказчики программных роботов ROBIN.
Будущее программных роботов на рынке труда
Технологический прогресс и инвестиции в роботизацию говорят о том, что отрасль ждут инновации. Алгоритмы программных роботов усложняются. К ним добавляются OCR-технологии и искусственный интеллект.
Объем RPA-рынка по прогнозам ReportLinker, достигнет 18,69 млрд долларов США к 2030 году, прибавляя по 22,5% в год. Вероятно к этому времени программные роботы создадут собственный рынок труда и сгененрируют новые рабочие места человеку.
