Знаете, с одной стороны не хочется превращаться в ворчливую старуху, но с другой стороны, сделать вид, что все нормально – тоже неправильно.
Вчера весь день прошел в поездке. Я, как водитель, возил людей в Тамбов, в больницу. Когда мы уже были в городе случайно выяснилось, что наша односельчанка, которая уже две недели лежала в больнице, как раз в этот день выписывается. Получается, если она поедет домой с нами, то через 2-3 часа будет уже дома, а если поедет на автобусе, то к вечеру приедет в райцентр, там ей придется переночевать и только наутро следующего дня она сможет попасть домой. Конечно, мы решили забрать ее на машине. Место есть, никто не против. Но вот проблема – ей никак не дают выписку.
Мы уже сделали все свои дела, покатались по магазинам, созваниваемся, а наша односельчанка отвечает: Всё ещё жду выписку!
Через какое-то время снова: Выписки до сих пор нет, что ж, уезжайте без меня!
Бросать ее в такой ситуации не хотелось, и я решил пойти разузнать, что там происходит.
На входе отбился от вахтерши, которая пыталась меня убедить в том, что заходить в здание нельзя, потом расспросами еле нашел нужный кабинет. Захожу, и вижу картину:
Старенькая женщина врач, на вид лет 70-ти сидит, смотрит в книгу, потом на клавиатуру и наживает одним пальцем кнопку. Потом снова смотрит, нажимает вторую, смотрит дальше.
Выписка - это одна страница текста. Я уверен, что у врача есть уже готовый образец документа, в котором нужно поменять только личные данные, диагноз и какие-то ещё моменты. Как можно несколько часов редактировать одну страницу текста?
Я объяснил зачем пришел, и поинтересовался сколько нам ещё ждать. В ответ мне ответили:
- Я вам не машинистка! Ждите!
Я снова попытался уточнить, сколько именно нам ещё ждать? У меня в машине сидят люди, которые домой хотят и, вообще-то ждать никого не обязаны.
Но мне так и не ответили. На все мои вопросы – только хамили.
Я сел ждать у двери кабинета, мои односельчане сидели в машине.
Через 30 минут я снова зашел в кабинет – картина не изменилась. Снова спросил, известно ли сколько ещё нам ждать.
В ответ снова хамство.
Попытался объяснить, что нам важно понимать, сколько времени ещё все это продлится, т.к. если ждать нужно долго, то у нас нет такой возможности, и мы уедем.
На что врач сказала:
- Вы мне тут не угрожайте!
В итоге мы прождали 1,5 часа.
Получается, в общей сложности, этот человек потратил примерно 4 часа времени на то, чтобы напечатать в компьютере одну страницу текста.
Я понимаю, что это пожилой человек, понимаю, что, возможно, она хороший врач и, вообще, у нее 30 лет стажа. Но, на мой взгляд, раз уж она продолжает свою трудовую деятельность, она обязана обладать элементарными навыками компьютерной грамотности и культурой общения. Простыми вещами, так необходимыми для работы с людьми.
Но нет же! И на пенсию эти почтенные старушки тоже не спешат. В итоге, половина рабочего дня потрачены на одну страницу текста. А четыре человека просто сидели и ждали несколько часов, пока бабушка найдет буквы на клавиатуре.
И это у нас не единичный случай. Думаю, и вы с таким сталкивались.