Туроператор или турагент? В чем отличие? Кого выбрать?
Начнем с определений:
Туроператор (ТО) – это компания, которая создает туристический продукт, который часто называется «турпакет». В этот турпакет чаще всего входит авиаперелет, отель, трансфер, страховка и иногда экскурсии. И есть различные компоновки этих турпакетов. Есть экскурсионные туры, куда не входит перелет, или турпакет, в котором только перелет и отель. Или отель, трансфер, страховка и одна обзорная экскурсия, вариаций множество. Но как же разобраться, что входит, а что не входит в турпакет? Для этого и существуют турагенты (сотрудники турагентства).
Турагентство (ТА) – это посредник между туроператором и туристом, который продает готовые турпакеты. Туроператор напрямую редко взаимодействует с туристом, ему выгоднее продавать турпакеты оптом. А вот уже турагент должен разбираться во всех тонкостях перелета, условий въезда и выезда, особенности направлений, и различных доплаты, которые могут быть обязательными. Что бы потом донести эту информацию до туриста и подобрать наиболее выгодный вариант тура.
Важно! В договоре с турагентством всегда должен быть прописан туроператор, который предоставляет турпакет.
Но как же все эти офисы Пегас Туристика, Корал Трэвэла или Анекса, которые на каждом углу? Это же туроператоры? Нет, это обычные турагентства, которые работают под франшизой крупного туроператора. Если посмотреть документы, то это может быть ООО «Ромашка» и ИП Рогакопытов, и они продают не только продукт того туроператора, чье название носят, но и других туроператоров.
А как понять где кто? У всех участников тур отрасли есть свой номер, турагентства входят в реестр турагентств здесь. Например ООО "МАКС ТРЭВЭЛ" можно найти по ИНН под номером РТА 0030645. А туроператоры входят в Единый Федеральный реестр туроператоров здесь.
А стоимость? Где дешевле, у ТО или ТА?
Цены на турпакеты устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но некоторые турагентства делают скидку за счет своей комиссии. Так как конкуренция очень большая, и каждый как умеет привлекает свою аудиторию, ТА могут давать небольшую скидку при повторном обращении или родственнику, но процент этой скидки может быть всего 1-2-3%. А вот если брать тур напрямую у ТО, то ни какой скидки не будет. Т.е. разница в цене у ТО и ТА в один момент времени не должна отличаться больше чем на 3%, все что больше должно заставить задуматься "а я точно улечу в тур и точно ли состоится мой отпуск?"
Самое главное, что нужно понимать, что процент комиссии, которую получает турагент, очень небольшой, и если в каком-то агентстве обещают скидку 7-10-15-20% то с большой вероятностью это мошенники.
Есть разные периоды официальных скидок от туроператоров, это может быть «Ранее бронирование», «Счастливые выходные», «Черная пятница» и другие подобные, но в любом случае эти же цены и эти же скидки будут у турагента.
Важно! Цены в туризме динамичные, и могут меняться не только в разные дни, но даже в течении одного дня. Это может зависеть от курса валют, от спроса, от количества мест на самолет. И цены могут как падать, так и расти.
А кто несет ответственность в случае форс-мажора?
Тут полномочия делятся. Турагент обязан донести до туриста всю нужную информацию на стадии заключения договора. Он должен подробно рассказать о стране и направлении, помочь определится с выбором курорта и отеля. Выдать документы с точным временем вылета. Если агент обещал отель 5*, а вас заселили в 2*, то претензии турагенту, а если вас заселили в 5* но вам не понравилось, то претензию предъявить некому. Если вам сказали неправильное время вылета – виноват агент, а если вы опоздали на рейс из-за пробки, это ваша вина. Так же турагент отвечает за услуги, не входящие в турпакет, например оформление визы.
Туроператор отвечает за качество турпакета: за перелет, отель, вовремя предоставленный трансфер. Если у вас оплачен номер с видом на море, а вас поселили в номер без вида, или вас заселяют не в тот отель, который прописан в договоре, в первую очередь нужно звонить представителю туроператора, чаще всего это гид, который встречал вас в аэропорту. Или по номеру телефона, который указан в ваших документах на тур. Если это вызывает у вас затруднение, напишите или позвоните турагенту и он сам свяжется с туроператором и расскажет о вашей проблеме или попросит, чтобы гид сам с вами связался.
Было полезно? Узнали что-то новое?
Подобрать тур можно на нашем сайте или написав в вотсапе
Хорошее турагентство - это как знакомый автомеханик или стоматолог: кабинет не обязательно в центре города, вывеска не на пол здания, в интернете не всегда найдешь, а телефон только хорошим знакомым дают.
#турагент #туроператор #туризм #отпуск #путешествие #путешествуйте_с_Былиной #отдыхайте_с_maxtravel #maxtravel #maxtravel24 #maxtravel_красноярск
