— Кать, у меня свадьба послезавтра. А мне так ногти изуродовали, ты себе просто не представляешь, — плакала подруге в трубку Мила.
— Я сейчас приеду, — коротко ответила Катя. И через 30 минут на кухне у Милы уже рассматривала шедевр пилки мастера маникюра.
— Руки поотрывать за такое. Где ты нашла этого горе-мастера?
— В салоне.
Представляешь, я к ней две недели назад приходила специально уточнить, сможет ли она сделать мне маникюр, показывала ей фото дизайна, который мне нужен.
— Кошмар, конечно. И дизайн простой — френч и ничего особенного. Я надеюсь, что ты за этот ужас не заплатила? — подняла глаза на подругу Катя.
— Заплатила. По полной программе: сложный дизайн и так далее.
— Ты с ума сошла!
— Самое ужасное, что завтра вечером у меня поезд. Ведь свадьба в другом городе будет.
Я провела в этом салоне пять часов. Где я сейчас в час ночи найду мастера, который мне успеет всё это исправить? — Мила снова расплакалась.
— Сейчас что-нибудь придумаем.
Только я никак не пойму, как можно быть такой бесхребетной и платить за откровенный ужас.
Ты же наверняка видела, что мастер дилетант. Почему не отказалась от её услуг?
— А вдруг у неё дома дети голодные или муж её бьёт. Может, для неё эта работа — единственное спасение.
— Если так всех жалеть, то представляю, сколько ещё некачественных услуг ты оплатишь из своего кошелька. Ты же не будешь в магазине покупать заплесневевший хлеб?
— Нет, конечно.
— Просто посмотри на эту ситуацию с другой стороны. Сегодня ты промолчала и оплатила полную стоимость услуги, которой осталась недовольна.
Допустим, я тебе сейчас найду мастера, который среди ночи всё исправит. А скольким клиентам она ещё испортит настроение?
И владелец салона будет нести убытки, потому что к такому мастеру больше одного раза клиент точно не придёт.
Это медвежья услуга.
Если мастеру действительно дорога её работа, она пойдёт учиться и повышать свою квалификацию. А, если это не её — зачем мучить себя и других?
- Наверное, ты права. Учту на будущее. А пока, давай, избавимся от этого ужаса.
______
Скажу честно, в последние пару-тройку лет я всё чаще стала прямо говорить о том, что мне не нравится – таксист перемигивается по видеосвязи с какой-то девушкой, мастер слишком сильно сжимает руку или доставленный товар не соответствует моим ожиданиям.
Но буквально эти несколько лет назад для меня это было большой проблемой. Я оплачивала кривой свадебный маникюр, терпела хамство мастеров, которые выбегали покурить, а потом дышали мне сигаретным запахом в лицо.