Что творит Wildberries и к чему все движется: итог конфликта
Краткое содержание:
1. Wildberries - самый богатый маркетплейс
4. Подключение государственных органов
1. Wildberries - самый богатый маркетплейс
Не для кого не секрет что маркетплейс Wildberries в своем сегменте занимает лидирующую позицию, а его владельца Татьяна Бакальчук является одной из самых богатых женщин России.
Большое количество точек пунктов выдачи заказов, масштабные склады в ключевых городах России и ценовая политика Wildberries позволили маркетплейсу обогнать конкурентов.
Но с 2020 года политика онлайн магазина начала существенно меняться в сторону ужесточения, дошло даже до платных пакетов, однако сейчас ситуация вошла в более горячую стадию.
2. Соотношение положений Оферты об оказании услуг по доставке отправлений физическим лицам и реальной ситуации со штрафами на пунктах выдачи заказов
Дело в том что пункты выдачи заказов это не что иное как нежилое помещение, находящееся у Исполнителя в собственности, аренде или во владении на ином законном основании, в котором Исполнитель осуществляет выдачу Отправлений Клиентам и получение от Клиентов возвратов Товаров, адрес которого указан Исполнителем при заполнении сведений на Портале. ПВЗ является местом приемки, хранения и выдачи товаров, поступающих Исполнителю от Заказчика для выдачи Клиентам (оферта об оказании услуг по доставке отправлений физическим лицам, размещенная на сайте Wildberries).
3. Суть конфликта
И сложилась такая история:
Владельцы некоторых пунктов выдачи заказов 14 марта публично высказали свое негативное отношение к ситуации, связанной с изменениями в работе, которые площадка ввела в одностороннем порядке, а именно начисление дополнительных штрафах в случае, если покупатель получил бракованную продукцию и отказался от нее.
Активисты партнеров маркетпелейса и в целом двигатели его торговой деятельности на местах приехали в головному офису Wildberries в Москве с требованиями выйти на диалог и прояснить ситуацию.
Партнеры также возмущаются несправедливым и односторонним отношением к ним со стороны компании и непрозрачностью вводимых изменений.
Кстати, изменения затронули не только предпринимателей — владельцев ПВЗ, но и сотрудников собственных пунктов выдачи Wildberries. С них теперь тоже удерживают 100% стоимости бракованной или подмененной вещи. Сотрудники пожаловались, что вынуждены работать бесплатно, ведь посылку могут подменить еще на складе, а вещей с дефектами обычно приходит много.
Однако Компания, несмотря на весомые аргументы оппонентов, наотрез отказалась обсуждать конфликт, вместо этого она заблокировала несогласных с новыми условиями и попросила вернуть товары, которые оказались в пунктах заказов.
В своем уведомлении о блокировке Wildberries мотивировало свои действия тем что владельцы ПВЗ порочат деловую репутацию площадки, и кстати, такой пункт есть в Оферте (п. 8.15. - исполнитель обязан придерживаться этических норм и делового стиля общения, уважать права и свободы, честь, достоинство и деловую репутацию Заказчика, клиентов и иных 3-х лиц. В случае выявления Заказчиком фактов распространения Исполнителем недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, включая изображения, фотографии, видеозаписи, комментарии, публикаций, отзывы, фотографий, видео, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику, клиентам и иным 3-им лицам, порочащие их честь, достоинство или деловую репутацию, на Исполнителя накладывается штраф в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, эквивалентный сумме 100 000 (сто тысяч) российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай, также Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, при этом Договор будет считаться расторгнутым с момента направления Заказчиком уведомления об отказе от исполнения договора).
При этом, Заказчик в случае выявления фактов нарушения Исполнителем условий Договора, а также при обнаружении Заказчиком информации о фактах подозрительной активности, и/или поступлении такой информации посредством внутренних ресурсов Вайлдберриз либо со стороны 3-х лиц, из открытых источников, органов государственной власти, указывающей на нарушение, либо на возможное нарушение требований законодательства страны, в которой расположен ПВЗ, Заказчик вправе без дополнительного уведомления и обозначения причин проверки ограничить полностью, либо частично деятельность Исполнителя по оказанию услуг путем блокировки/деактивации ПВЗ на время проведения внутренних проверок и/или до устранения допущенных нарушений со стороны Исполнителя.
А как же нормы действующего российского законодательства и судебная практика, спросите Вы? Ведь факт нарушения деловой репутации юридического лица подлежит доказыванию в судебном порядке.
В настоящее время Вайддберисс уже частично идет на попятную, улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостановила начисление штрафов до доработки новой системы контроля.
4. Подключение государственных органов
Но вернемся к истории, которая заинтересовала даже депутатов Государственной Думы РФ и органах прокуратуры.
Комментарий газеты Известия (https://iz.ru/export/google/amp/1483688):
"В Госдуме 15 марта обсудили ситуацию, возникшую вокруг Wildberries, с ее недовольными партнерами, рассказала «Известиям» владелица одного из ПВЗ в Москве. В нижней палате парламента говорили о возможных изменениях в законодательство, которые оградят стороны от повторения конфликта, отметила она.
Первый зампред комитета Госдумы по контролю, первый зампред фракции «Справедливая Россия — За правду» Дмитрий Гусев сказал «Известиям», что 14 марта появилась информация о том, что «в центрах выдачи заказов Wildberries готовы начать забастовку, сегодня она в принципе началась».
— Мы считаем, что такого допускать нельзя, потому что эта ситуация может затронуть миллионы граждан, которые пользуются услугами этой компании и не смогут получить купленные ими вещи. Кроме того, это касается предпринимателей, которые таким образом лишаются дохода, — подчеркнул парламентарий. — Фракция обратила внимание на эту ситуацию и вместе с комитетом по защите конкуренции пригласила сегодня в Госдуму предпринимателей и руководство Wildberries.
Глава комитета Госдумы по защите конкуренции Валерий Гартунг сообщил «Известиям», что руководство маркетплейса заявило о готовности к переговорам с бастующими.
— Но сначала они хотели бы все внимательно изучить, так как у них есть опасения, что не все предприниматели, которые подняли шум, являются их партнерами, — пояснил парламентарий.
По его словам, в комитете решили дать им возможность во всем разобраться: Wildberries передали требования, которые поступили в ГД.
На запрос «Известий» в компании не ответили".
Прокуратура Московской области намерена проверить сведения о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries. В фокусе — порядок привлечения сотрудников, выплаты им зарплат и начисления штрафов, такое поручение дала ведомству Генпрокуратура, сообщалось в ее официальном Telegram-канале 14 марта".
К решению вопроса подключился и Минтруд. Глава министерства Антон Котяков отметил, что компания Wildberries должна выполнять традиционные нормы трудового законодательства России.
Вот такая интересная история получается, будем следить за развитием событий.
А как Вам данный маркетплейс? Как часто им пользуетесь и насколько устраивает сервис? Есть ли сложности с возвратом товара и уплаченных денег за него?
P.S. Лично у меня уже после конфликта Wildberries и владельцами пунктов выдачи заказов впервые случилась ситуация отказа менеджера принять товар по браку, отказ маркетплейса принять товар по браку и соответственно, невозврат товара.
Еще и платные пакеты...