Как то дёрнуло меня взять рассрочку в озон. Впринципе все было понятно, вот тебе сумма, вот тебе график платежей, хочешь плати по графику, хочешь, вноси больше, погашай раньше. Год было все нормально, пользовалась, погашала раньше времени. 12 января решила закинуть сумму больше месячного платежа. После того, как внесла, заметила что лимит изменился на меньшую сумму, чем должен был. Посчитав, я поняла, что из 3000 рублей 2510 не были зачислены. Пишу в поддержку, мол так и так, что случилось и что делать. Я не знаю, что за человек ответил на мое обращение, но он видимо не особо и читал его, потому что стал мне говорить, о том, что погашается ближайший платеж, а излишек равномерно распределяется на другие платежи, в общем, что я и так знала. Однако проблема то была в том, что эти деньги вообще не засчитались. Повторное обращение имело больший успех, сказали, что информация передана, ждите. На следующее утро неучтенная сумма вернулась, но как оказалось, радоваться рано, так как попытка погасить рассрочку обернулась провалом, платеж попросту отменялся, со всех карт и банков. Решила внести меньшую сумму, она прошла, но следующая такая же снова пришла с отменой. Так я дошла до того, что закидывала по рублю, но и такие платежи вскоре приходить стали с отменой. В итоге у меня остался висеть долг, который я попросту не могу погасить. Несколько платежей прошли, но на счёт почему то не были зачислены. Пишу в службу поддержки, объясняю ситуацию, мне говорят, что у них технический сбой, мол ждите, все порешаем и напишем.
Жду день, два, неделю, у меня уже пошла просрочка, озон пытается автоматом снять у меня сумму платежа, но приходит сразу отмена. Хотя пару раз он списал сумму, но она опять была не зачислена.
Тут мне на почту приходит письмо от озон, где говорится, что если я не оплачу задолженность, то они продадут мой долг другому банку. Пишу в службу, спрашиваю, что за фигня. Мне пишут, что волноваться не стоит, это автоматическое письмо. Окей, но почему то верится слабо. Пару раз звонили с озон банка, я им поясняла ситуацию, они просили продублировать снова запрос в службу поддержки.
3 Марта, от людей, которые оказались в такой же ситуации, я узнаю, что появилась возможность оплатить, и я на радостях вношу сумму скопившегося долга, в графике остаются только пару платежей, которые должны быть в следующих месяцах. 8 марта вношу ещё и 10 полностью закрываю рассрочку. Также пишу в службу поддержки, чтобы они предоставили мне справку о том, что долг погашен. Мне ответили подождать 1-2 дня.
Однако 11 марта мне приходит сообщение от МТС банка, что я должна им ту сумму, что оставалась после 3 марта. Оказывается озон продал мой долг, при этом не поменял ничего в личном кабинете и я оплачивала все по данным из него. В МТС никакой информации по этим платежам не было. Я пишу в озон, но там мне разводят руками, мол у вас долг и по договору мы его продали, а то, что он возник по их вине, никого видимо это не волнует, также как и их заверения о том, что на сообщения не надо обращать внимание. Говорю, верните тогда все излишне уплаченные деньги, на что мне пишут, у нас технические трудности, подождите, мы все починим и вам напишем.
Я охреневаю от всей этой ситуации, но слава богу, эти деньги дошли до МТС через НЕДЕЛЮ. Но осталась одна проблема, озон снял с меня лишние 1660 рублей, а отдавать видимо не собирается. В общем, тысячу раз подумайте, перед тем, как воспользоваться данной услугой.