Просто случай из жизни закулисья...
Записалась клиентка на услугу "в шесть рук". Современно, быстро, удобно!
Маникюр с гель-лаком + педикюр с гель-лаком + Броу-мейкер. Казалось бы, прелесть.
И вот настал тот час "X". Клиентка пришла, её встретила молоденькая приветливая и очень вежливая девочка администратор. Чай, кофе все дела.
Провела в зону обслуживания, усадила в кресло. Пригласила мастеров.
А мастера "NAIL Звезды" - выйдя в зал решили, что она делает педикюр, так как он дороже. И при клиенте начали выяснять кто эта «она». Началось с перепалке, затем перешло в агрессивную перепалку, потом в толкатню и в финале просто в полный рост послали друг друга на .у. и разошлись с психами!
Клиентка в на кресле в шоке, бровист в растерянности, администратор на грани истерики. Звезды ушли домой. Занавес...
Салон бизнес-класса в престижном комфортабельном районе.
Было бы смешно, если бы не всё так грустно. Кто виноват?
Конечно, администратор, новенькая девочка с горящими глазами и жаждой работать в таком удивительном месте, с прекрасными клиентами и высокопрофессиональными специалистами.
Конечно, она должна была согласно внутренним правилам распределить мастеров и сообщить им каждой, кто за что отвечает.
НО! В том то и дело, что эти высококлассные профи повели себя перед клиентом, как портовые хабалки не поделив кусок рыбки. А где же профессиональный сервис, а где же корпоративная этика, а где же просто воспитание?!
Если возникают недопонимания, НИКОГДА не решаем их в присутствии клиента! Выйдите, разберитесь или уже делайте по ситуации, а потом хоть в клочья. Но не позорьте себя и салон красоты. Мы сервис и обязаны быть Феечками.
У меня два вопроса:
1. Как считаете, кто прав, а кто виноват?
2. Были ли у Вас случаи недержания?
