Эффективный менеджмент Вайлдберриз, или читайте Оферту.
По поступившей информации от коллектива сотрудников Пунктов выдачи заказов Вайлдберриз с 7.03 при заказе дорогостоящего товара
клиенту в личном кабинете будет показываться информация о том, что проверка такого товара возможна только после оплаты.
В списке товаров к выдаче у данного товара будут отсутствовать галочка «Отказ», а проверить данные товары до оплаты можно только из рук сотрудника, не вскрывая заводскую
упаковку. В случае обнаружения брака/неверного вложения, клиент может создать заявку на проверку товара в личном кабинете. Возврат товара невозможен без одобренной заявки по браку!
Вроде бы все просто и понятно, а теперь нюанс. Если Вы случайно заказали телефон или любой другой дорогостоящий предмет. Отказаться от него не получиться, даже если он ненужен вам совсем, его можно только купить, и… если повезет сдать по браку на этом все.
А теперь немного правил Вайлдберриз, которые указаны в Оферте,или правил пользования электронной площадкой:
6.2. Вайлдберриз имеет право:
Изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, помещая их на Торговой площадке, расположенной по интернет-адресу. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
Комментарий: Вайлдберриз любит все делать в одностороннем порядке, что по работе со своими менеджерами, партнёрами и клиентами. То есть, Вайлдберриз, меняет в одностороннем порядке очередной раз условия работы с клиентами, публикует их у себя на сайте, покупателю не приходит уведомление,но считается, что он уведомлен. Получается перед каждым заказом надо читать правила.
Возвращаясь к ситуацию описанной выше - клиент ОБЯЗАН выкупить товар, отказ невозможен. Но со слов менеджеров, клиенты вообще не в курсе таких новых правил.
7.8.3
В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения.
7.8.4
При обнаружении недостатков в товаре, Покупатель сообщает об этом представителю Вайлдберриз, затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю Вайлдберриз с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством. Указанный факт возврата товара никаким образом не подтверждает факт ненадлежащего качества товара, равно как и факт принятия такого товара представителем Вайлдберриз не подтверждает факт признания ненадлежащего качества товара.
7.8.5
После возврата товара с обнаруженными Покупателем недостатками, Покупателю необходимо создать обращение на сайте или в мобильном приложении, в котором указать о факте поступления ему товара ненадлежащего качества, признаки, по которым Покупателем определено ненадлежащее качество товара, дату и время возврата товара представителю Вайлдберриз и приложить фотографии, фиксирующие описанные недостатки.
7.8.6
При отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности.
Расскажите в комментариях Ваши истории взаимоотношения с Вайлдберриз.