Недавно читаю под отчётом с мероприятия одного SMM-агентства: «...прописали ToV…». И это за два часа — стратегию, контент-план, много чего ещё и целый Tone of Voice.
Не первый раз встречаю такое. И это значит одно — мало кто понимает, что такое Tone of Voice, но для значимости вписывает это слово в своё портфолио.
Tone of Voice — стиль коммуникации бренда, который не сделать за несколько минут... Переводят его чаще «тон/тональность коммуникации», но прижился вариант «голос бренда», который как-то понятнее.
Tone of Voice — что это за зверь-то такой?
Представьте голос своего друга. Какой он? Какие у него интонации? Это уникальное звучание, которое вы точно узнаете. Так и у бренда есть «голос», но проявляется он не только через звук, а ещё проявляется в тексте, связан с визуальной коммуникацией.
Ещё в нём есть определённые слова, выражения, своё построение предложений, обращение к аудитории.
Например, для бренда нижнего белья это может быть «дорогая».
Молодёжное кафе в соцсетях обращается к аудитории: «Хэй, чуваки».
А клуб элитной недвижимости: «Господа».
Хотя это уже вроде не признаки «голоса», но они точно показывают, как бренд звучит.
И даже с таким простым объяснением понятно, что Tone of Voice не создаётся за несколько минут. Это исследование и глубокая работа с брендом — с его идентичностью, ценностями.
Только там может получиться уникальный и интересный голос бренда.
Зачем это вообще? Чтобы отличаться и выделяться.
Уникальность всегда в тренде.