Владельцам животных рассказали, что делать, если в ветеринарной клинике попытались нажиться на чужих проблемах и в итоге выманили деньги, либо «залечили» питомца до худшего состояния.
Как пояснили эксперты отдела защиты прав потребителей Роскачества, так как большинство ветеринарных услуг платные, недобросовестные клиники прилагают все силы для того, чтобы навязать клиентам как можно большее их количество. При этом непрофессионалу сложно разобраться, какие процедуры действительно необходимы, а какие назначаются исключительно для того, чтобы получить больше денег.
В первую очередь владельцев животных должны насторожить некоторые вещи. Это навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, назначение ненужных исследований и проверок. Кроме того - отсутствие четкого диагноза - «болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» - такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
К сожалению, нередки случаи и вреда для животных в результате действий врачей. Отсутствие выраженного эффекта от лечения - самые невинные последствия.
Если любимый зверь пострадал, в этом случае можно обратиться в клинику с претензией и требованием возместить материальный ущерб. Если животное в результате действий врачей погибло, вы можете требовать вернуть вам все средства, потраченные на лечение, а также компенсировать стоимость животного, моральный вред.
- Напишите претенцию. Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить претенцию в двух экземплярах, в которой необходимо изложить выявленные несоответствия и указать конкретные требования к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветеринарной клиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд, - пояснили в Роскачестве.
Суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медицинские услуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
- Еще один важный момент: перед тем как обращаться в суд, возможно понадобится проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медицинское учреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти. Для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, при отказе клиники в признании такого факта, необходимо проведение ветеринарной экспертизы. В частности, будет произведена оценка качества ветеринарной помощи или ветеринарных услуг, - рассказали специалисты.
фото: unsplash