Законна ли предоплата в бьюти-сфере и в каких случаях ее можно не возвращать клиенту?

Привет, я Роман Логвин - юрист бьюти-мастеров и салонов красоты, а также основатель маркетплейса бьюти-услуг - «Бьюберти».

Сегодня предлагаю поговорить о том, законна ли предоплата в бьюти-индустрии, ведь именно эта тема уже годами становится причиной споров между клиентами и бьюти-мастерами.

МИФ № 1: Предоплата незаконна

ПРАВДА: Предоплата абсолютно законна.

Возможность установить предоплату на свои услуги и обучения предусмотрена Гражданским кодексом Российской Федерации.

Более того, в бьюти-индустрии, при оказании услуг или продаже обучающих курсов правильно применять понятие именно предоплаты или аванса, понятия "залог" и "задаток" в данном случае не применимы.

Например, школа кератина Ангелины Локтевой ведет запись на свои обучения по предоплате - это позволяет обезопасить себя от недобросовестных учеников, которые записываются на обучения и не приходят.

Таким образом, если клиент указывает на то, что предоплата это незаконно, то можете смело разуверовать его указанием на положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

МИФ № 2: Предоплату можно вернуть всегда

ПРАВДА: Предоплата не всегда подлежит возврату.

Предоплату можно не возвращать в тех случаях, когда до момента начала оказания услуг у мастера или студии возникли расходы в размере внесенной предоплаты.

Раскроем это утверждение на конкретном примере, чтобы было понятно, в каких случаях предоплата не возвращается

Кристина записалась в студию Ангелины Локтевой на индивидуальное обучение. Стоимость обучения 20 000 рублей, предоплата 5 000 рублей.

Как только Кристина внесла предоплату команда студии начала активную подготовку к проведению курса: распечатала методические пособия (2000 рублей), арендовала флипчарт (1000 рублей), оплатила услуги моделей (2000 рублей). Совокупные расходы составили - 5000 рублей.

По итогу, Кристина решила отказаться от прохождения курса и потребовала возврат предоплаты. Студия в возврате предоплаты отказала, указав на то, что в процессе подготовки к обучению у них возникли расходы в размере 5 000 рублей - и в этой связи предоплата возврату не подлежит.

Кто в данном случае прав?

Закон находится на стороне студии, поскольку, отказываясь от услуги, клиент должен возместить фактически понесенные расходы студии.

Для подтверждения расходов необходимо иметь чеки или подтверждающие документы, которые удостоверяют факт того, что вы понесли расходы.

Интересный вопрос к слову. Очень часто в бьюти - индустрии расходы осуществляются в общей массе, то есть невозможно подтвердить, что студия закупила расходники под конкретного клиента, как быть в таком случае?

В таком случае, студия также может отказать в возврате предоплаты, но необходимо быть готовым к тому, что в случае обращения клиента в суд - то чеки или иные подтверждающие документы все - равно понадобятся, чтобы обосновать невозврат внесенной предоплаты. В противном случае, мастер или студия суд проиграет.

МИФ № 3: В момент записи клиенту можно сообщить о том, что он имеет право вернуть предоплату лишь в том случае, если предупредит нас за 24/48/72 часа

ПРАВДА: Устанавливать срок, за который можно вернуть предоплату, абсолютно незаконно. Установление такого правила противоречит нормам Закона "О правах потребителя" и автоматически сделает вас проигравшей стороной в суде.

Таким образом, такой срок лучше не устанавливать.

Даже в том случае, когда вы закупаете расходники для клиентов и учеников в общей массе - лучше попытаться вычленить расходы под конкретного клиента и обосновать невозрат аванса, нежели сразу вводить в свою работу незаконное правило.

Если вам понравилась данная статья, то поддержите меня комментарием, и в следующих статьях, я расскажу как заменить предоплату услугой бронирования, что позволит вам раз и навсегда избежать споров с клиентами по поводу возврата или невозрата предоплаты.