Этот блог создан в поддержку одноименного магазина, который я развиваю уже почти 13 лет. Это магазин товаров для творчества и рукоделия "Храни воспоминания".
Сегодня произошла ситуация, которую я хотела бы здесь рассказать и услышать комментарии моих читателей.
Средний чек в нашем магазине 1200 руб. Это вам для понимания ситуации.
Позавчера позвонила женщина, москвичка (мы находимся в Екатеринбурге), с вопросом, когда появится в магазине отсутствующий сейчас товар. Товар - это заготовка для альбома.
Женщина рассказала, что сделала одному из двух сыновей альбом для фотографий в подарок на 18 лет, но все фотографии не вошли, и она хочет сделать еще два альбома.
Также у нее есть и второй сын, которому 18 лет исполнится через год, и она хотела бы сделать такой же подарок ему.
Для этого ей нужны заготовки для альбомов.
Слово за слово, я заинтересовала женщину другой заготовкой (которая однозначно лучше той, что она искала, по надежности), а также рассказала, что наш магазин - один из лучших интернет-магазинов в стране по такому направлению как скрапбукинг.
Женщина обещала перезвонить. Зашла на наш сайт по присланной мною ссылке и, видимо, впечатлилась)).
В общем, она звонила мне раз десять. А то и больше. Очень дотошно отнеслась к делу. Задала множество вопросов, обсудили с ней разные варианты оформления обложки: из ткани, замши, кожзама. Чем клеить. Как оформить обложку. Так как заготовки для альбома делаются вручную, мы предложили уменьшить ей на 2 см изначально выбранный ею размер альбома, чтобы сэкономить материал для обложки, на что она с благодарностью согласилась.
Женщина звонила и вечером (разница у нас +2 часа), и сегодня, в воскресенье, с утра пораньше. Извинялась, конечно! Но я была терпелива и отвечала ей на все вопросы.
В итоге... заказ на 25 тыс. рублей и оплата сразу.
Хотя альбомы будут готовиться не менее двух недель.
Считаю эту сделку своим небольшим личным достижением, так как средний чек, повторюсь, у нас почти в 20 раз меньше.
И вот сегодня рассказываю об этом случае знакомой. Ну, конечно, рассчитывая услышать восторженные слова (она сама тоже предприниматель, и у нас с ней прекрасные теплые отношения, она прекрасно знает, как сейчас нелегко вести творческий бизнес).
Но она отвечает:
- Даа, некоторые люди такие идиоты, деньги им девать некуда, вот и тратят по 25 косарей на всякую ерунду!
Если честно, я была немного шокирована такой оценкой ситуации. Но быстро взяла себя в руки))
И вот что думаю по этому поводу.
Каждый из нас выбирает приоритеты, на что потратить деньги.
Кто-то купит себе серьги с бриллиантами, кто-то - красивую кожаную куртку, или сумку, или новые сапоги. Для кого-то совершенно нормально отдать немалую сумму за новый экспонат в свою личную коллекцию. Другой предпочтет не пожалеть потратить деньги на путешествие. Я, например, со скрипом, но вполне спокойно могу отдать такие деньги за обучение чему-нибудь новому.
И считать людей идиотами, потому что они оплатили нечто, что тебе совсем не нужно, я никогда не буду. В лучшем случае пожму плечами, если трата кажется мне совершенно непонятной. Но кто я такая, чтобы решать, правильно или неправильно потрачены деньги?
Эта женщина решила создать памятные альбомы для двух своих сыновей. Кто знает, какие мотивы ею двигали? Ждут ли дети такой подарок? Надеюсь, женщина здорова и будет жить долго, а сыновья оценят мамины альбомы по достоинству и будут их хранить всю жизнь. Как бы там ни было, я ей благодарна за прекрасный заказ и, конечно, сделаю все, чтобы она осталась довольна и в дальнейшем порекомендовала наш магазин своим знакомым.
И, конечно, я думаю, что именно моё человеческое отношение, отзывчивость и владение нюансами в вопросах творческих техник, подбора материалов и инструментов в итоге решило исход дела. Ведь пришла она к нам не по рекомендации, а просто случайно нашла в интернете. И поэтому да, я молодец - я в этом уверена))
Пойду-ка я потрачу эти деньги частично на новое обучение. Создам, так сказать, круговорот денег в нашей экономике.
Обожаю учиться. А вы можете покрутить пальцем у виска - куда тебе учиться в 50+ лет?
Вот такая ситуация сегодня произошла, буду рада, если напишете ваше мнение:
Считаете ли вы, что некоторым людям деньги тратить некуда, или молодец тот продавец, который уговорил человека потратить деньги в его магазине?
Буду рада вашим комментариям!