Я бегу к мастеру, к которому записалась два дня назад, потому что люблю приходить вовремя. Прихожу - а меня и ждали не сильно. В кресле сидит клиент, парикмахер занят.
Я в этот момент думаю, что запуталась сама: ну мало ли, отвлекли и время в ежедневник записала не то.
"А у нас с вами на 11?" - уточняю у мастера.
Она кивает: да-да. "Вот сейчас закончу, подождите".
Я сажусь на диван, но уже точно знаю, что ждать буду не долго.
Да, у меня не плотный график после этой стрижки, и вообще возможность ждать есть. Но я сторонник договоренностей, для меня уважение заключается в том числе и в соблюдении договоренностей про тайминг. При этом мне не сложно быть гибкой и допустить, что небольшие накладки во времени могут быть.
Три минуты осталось до того, как встану и уйду.
А как делаете вы, когда с вами не соблюдаются договоренности по времени?
Через 4 часа:
в итоге получилось, что мастер задержался дольше, чем на 15 минут. Я объяснила, что дольше ждать не хочу. Тут есть нюанс: если бы сразу, когда пришла, мне объяснили ситуацию и сказали время, которорое потребуется для работы с предыдущим клиентом, я бы пошла сделать мелкие задачи, которые у меня были на день. Или просто бы почитала книгу в салоне. Предложенная чашка кофе или чая сделала бы ожидание отдыхом, а не напряжённым сидением в ожидании, когда на меня обратят внимание. Для меня это про уважение к клиенту, которое я возвращаю уважением к мастеру, приходя вовремя и оплачивая ту стоимость за услугу, которую он называет.
После парикмахер написала сообщение, в котором извинилась за то, что подвела - якобы первая клиентка пришла не вовремя и подвинула весь график. Я это понимаю, но не хочу нести ответственность за опоздание неизвестной мне женщины.
После ухода из салона я позвонила в салон, где делаю маникюр. Там нашлось место у парикмахера. Сейчас сделали стрижку, подсмотрела средство для волос, буду его пробовать.