Формируя стратегию развития продукта важно было оцифровать все приоритетные метрики, выстроив из них понятное для команды «дерево целей». Мы для себя в «TruePlace» только на второй год работы четко определились с тем, что как и зачем нам надо контролировать на постоянной основе. В итоге родилась наша «система сбалансированных показателей», на которую мы опираемся в работе до сих пор.
Бизнесовые метрики агрегатора:
1. Оборот через агрегатор, руб./мес.
2. Количество заказов, шт./мес.
3. Средний чек одного заказа через агрегатор, руб.
4. Средний размер комиссии агрегатора, %
5. Доход агрегатора с комиссий, руб./мес.
Продуктовые метрики агрегатора:
6. Количество установленных приложений, ед.
7. Динамика установленных приложений за месяц,%
8. Трафик на сайт, сессий
9. Месячная активная аудитория, чел.
10. Количество новых пользователей за месяц, чел./мес.
11. Частота использования, раз/мес.
Маркетинговые метрики агрегатора:
12. Ранжирование по ключевым фразам, %
13. Стоимость привлечения одного пользователя, руб.
14. Конверсия в покупку, %
15. Стоимость подтвержденного заказа, руб.
16. LTV на одного пользователя, руб.
17. Индекс потребительской лояльности. %
Технические метрики агрегатора:
18. Средний уровень сбоев,%
19. Скорость работы сайта, мсек.
20. Скорость работы мобильных приложений, мсек.
Операционные метрики агрегатора:
21. Процент выполненных заказов, %
22. Скорость выполнения заказа, мин
