Платформы данных о клиентах (CDP), платформы управления данными (DMP) и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь компаниям реализовать последние тенденции контекстной рекламы, хотя существуют некоторые различия, о которых рекламодатели должны знать.
CDP собирают в основном данные которые предоставляют клиенты сами (информация при регистрации). В то время как платформы управления данными (DMP) собирают в основном данные от третьей стороны (файлы сookie). Вы же соглашаетесь с файлами сookie?
Данные CDP являются более персональными, такими как имена, контактные данные и адреса, в то время как DMP сосредоточены на анонимных данных, таких как IP-адреса, файлы cookie или информация об устройстве.
Поскольку DMP собирают анонимные данные, компании не могут быть на 100% уверены в том, что эти данные были собраны законным или этичным способом. С другой стороны, CDP обычно имеют очень строгие стандарты безопасности данных, что означает, что посетители сайта могут выбрать, поделиться ли своими данными или удалить их.
CDP также хранят свои данные в течение более длительного периода времени для создания портрета клиента, в то время как DMP используют свои данные в течение более короткого периода времени для создания более целевой рекламы или для создания профилей похожих аудиторий.
CDP против CRM: что их отличает?
В современном мире бизнеса важно иметь возможность собирать и анализировать данные о клиентах. Для этого существуют различные инструменты, такие как Customer Data Platform (CDP) и Customer relationship management (CRM). Хотя эти технологии могут показаться сходными, у них есть ряд важных отличий.
- Одно из главных отличий между CDP и CRM заключается в том, что CDP могут собирать как онлайн, так и офлайн данные, в то время как CRM в основном собирают данные из онлайн-источников. CRM могут также включать в себя данные из офлайновых источников, но в этом случае эти данные необходимо вводить вручную.
- Другим важным отличием является то, что данные, которые собирают CDP, могут быть получены из известных или анонимных источников, в то время как CRM собирают данные только от клиентов или потенциальных клиентов, которые целенаправленно взаимодействуют с компанией. Таким образом, CRM могут управлять только индивидуально введенными данными, в отличие от CDP, которые созданы для сбора информации из множества точек данных через большое количество различных источников.
- CDP также сосредоточены на создании полного представления о клиентах компании и их поведении с компанией для улучшения общего опыта. Они также могут использовать эти данные совместно с CRM или Data Management Platform (DMP) для целевого маркетинга любого типа.
Кроме того, CRM анализируют и управляют информацией, основанной на продажах, такой как путешествие клиента по воронке продаж, деловые операции или прогнозы продаж. В то же время CDP не сфокусированы на продажах и предназначены для управления всеми типами данных о клиентах, включая информацию о покупках, обращениях в службу поддержки и т.д.
В итоге, хотя CDP и CRM могут показаться похожими, у них есть значительные отличия. CDP являются более универсальными и могут собирать и анализировать данные из различных источников, в то время как CRM фокусируются на управлении информацией, основанной на продажах, такой как путешествие клиента по воронке продаж, деловые операции или прогнозы продаж.
А вы даете разрешение на сбор cookie, расскажите в комментариях?
Подпишитесь на меня, чтобы больше узнать о дизайне и интернет-маркетинге!
#cdp #cookie #crm #dmp #продажи #реклама #сайт