«Уборка квартир и офисов. Быстро. Качественно. Недорого.» — фраза, которую можно увидеть на тысячах сайтов и рекламных баннеров. Но почему, несмотря на огромный спрос, клининговые компании часто жалуются на слабый отклик, нецелевые заявки и пустые выезды?
Ответ прост: услуга подаётся всем сразу и никому в частности. Без понимания, кто именно заказывает клининг, зачем он это делает, что ему важно и что вызывает тревогу, никакое продвижение не будет работать стабильно.
Меня зовут Даниил Шнитов, я интернет-маркетолог. За последние годы работал с десятками сервисных компаний и всегда начинал с одного — с разбора целевой аудитории. Потому что именно с этого момента реклама становится точной, тексты — цепляющими, а клиент — благодарным и постоянным.
В этой статье расскажу, кто действительно заказывает клининговые услуги, как их сегментировать, что они боятся услышать от менеджера, и как настроить общение и маркетинг так, чтобы клиенты возвращались. Если тема для вас актуальна — читайте до конца. И если захочется разобрать ваш случай — напишите мне в Telegram, подскажу.
Кто заказывает клининг — и почему «все подряд» не работает
Кажется, что клининг — универсальная услуга. Убирать нужно всем, значит и продвигать можно всем. Но как только начинается реальное продвижение, становится ясно: универсальные офферы не работают, заявки приходят случайные, а реклама быстро становится убыточной.
По данным аналитики сервиса Яндекс Wordstat и опросов профильных компаний, наиболее активные заказчики клининговых услуг — это женщины 25–44 лет, живущие в крупных городах. При этом более 40% всех заказов приходятся на разовую уборку, а регулярный клининг — это стабильные 30–35% спроса.
Чтобы выстраивать эффективную рекламу и продажи, нужно точно понимать: кто именно заказывает клининг, в какой ситуации и с какими ожиданиями. Ниже — структура ключевых сегментов аудитории, с которой я работаю на практике.
1. Домашние семьи с высокой нагрузкой
Это молодые семьи с детьми, работающие пары, родители в декрете. У них нет времени на генеральные уборки, и они хотят «наконец делегировать быт».
По статистике, около 60% женщин, имеющих детей младше 7 лет, готовы пользоваться клинингом хотя бы раз в месяц.
Им важны: аккуратность, деликатность, проверенные сотрудники и понятная система записи.
2. Занятые специалисты и предприниматели
IT-специалисты, управленцы, фрилансеры с высокой загрузкой. Это клиенты, для которых уборка — не приоритет, а раздражающий фактор.
Среди заказов через онлайн-платформы до 25% приходятся на мужчин 25–40 лет, которые предпочитают решать всё через мессенджеры.
Здесь срабатывает удобство записи, прозрачность условий, минимум общения.
3. Клиенты с разовой срочной потребностью
Поиск фраз типа «уборка перед приездом родителей», «помыть квартиру срочно» в пиковые периоды возрастает на 20–30%. Это те, кто ищет здесь и сейчас.
Часто они готовы платить дороже, если уверены в результате. Здесь решает не цена, а скорость отклика и чёткое обещание результата.
4. Владельцы и управляющие арендной недвижимостью
Посуточная аренда, квартиры на Airbnb, загородные дома. По данным Domofond, более 70% владельцев посуточных квартир в Москве и СПб используют клининг или рассматривают это как необходимость.
Им нужны: регулярность, надёжность, соблюдение времени заездов и возможность работать «на автомате».
5. Корпоративные клиенты и малый бизнес
Офисы, салоны красоты, шоурумы. Свыше 80% компаний в сфере услуг прибегают к услугам внешнего клининга, особенно в городах с населением свыше 500 тыс.
Для них важны договорные отношения, отчётность, стабильность и уверенность, что уборка не сорвётся в понедельник в 8 утра.
6. Экстренные клиенты в нестандартных ситуациях
Уборка после ремонта, потопа, вечеринки, съезда арендаторов. По статистике, доля таких заявок невелика — около 10–12%, но они дают высокий средний чек и высокий уровень вовлечения.
Здесь выигрывает тот, кто первым отвечает и умеет говорить уверенно: да, приедем, сделаем, вот стоимость.
Целевая аудитория клининга — это не абстрактные «люди, у которых нет времени», а конкретные жизненные сценарии. И как только вы видите за заявкой настоящего человека — с его контекстом, тревогами, запросами — маркетинг перестаёт быть угадайкой и начинает приносить стабильный результат.
Какие боли и страхи испытывает целевая аудитория
Клининг — услуга, напрямую связанная с личным пространством, ответственностью и доверием. Несмотря на высокий спрос, многие потенциальные клиенты так и не доходят до заявки, потому что сталкиваются с внутренними барьерами. У каждого сегмента аудитории — свои тревоги и сомнения. Ниже — обзор основных болей, с которыми клининговым компаниям приходится работать, осознанно или нет.
1. Домашние семьи с высокой нагрузкой
— Беспокойство за безопасность детей и имущества при визите посторонних.
— Страх, что клинер будет грубым, невежливым или оставит после себя неприятный осадок.
— Опасения, что уборка будет формальной, «на отвали» — без реального результата.
— Тревога из-за чувства вины: «я сама не справляюсь с бытом».
2. Занятые специалисты и предприниматели
— Нежелание тратить время на объяснения, уточнения, звонки.
— Страх, что услуга займёт больше времени, чем пользы.
— Опасения, что приедет человек без подготовки или без химии.
— Недоверие к платформам без отзывов и понятных условий.
3. Клиенты с разовой срочной потребностью
— Переживание, что не найдётся свободного времени или клинер опоздает.
— Боязнь не получить нужный результат за ограниченный срок.
— Неуверенность в том, что уборка действительно будет «генеральной», а не поверхностной.
— Опасения, что услуга окажется дороже, чем было озвучено изначально.
4. Владельцы и управляющие арендной недвижимости
— Беспокойство, что уборка сорвётся перед заселением гостей.
— Тревога из-за необходимости постоянного контроля качества.
— Нежелание повторно проговаривать одни и те же инструкции разным сотрудникам.
— Страх получить негативный отзыв от арендаторов из-за плохо подготовленного помещения.
5. Корпоративные клиенты и малый бизнес
— Опасения по поводу срывов графика, особенно в начале рабочего дня.
— Недоверие к подрядчику без договорных обязательств и документов.
— Тревога за чистоту, которая напрямую влияет на имидж перед клиентами.
— Желание исключить участие администратора в регулярной организации клининга.
6. Экстренные клиенты в нестандартных ситуациях
— Паника и стресс на фоне нештатной ситуации: потоп, ремонт, «квартира после арендаторов».
— Недоверие к тем, кто «боится браться за сложные случаи».
— Переживание, что никто не приедет в нужное время.
— Ожидание простой, быстрой, честной коммуникации: без лишних слов — с конкретикой и готовностью действовать.
Каждый сегмент целевой аудитории — это не только сценарий, но и набор скрытых страхов, сдерживающих решение. Чем тоньше вы понимаете эти сомнения, тем легче строится доверие, а значит — и конверсия. Маркетинг клининговых услуг работает не на обещания чистоты, а на снятие тревог до первого визита.
Топ офферов и УТП для привлечения целевой аудитории с учётом их болей и страхов
Обещание «чисто, быстро, недорого» уже не работает — слишком много таких заявлений, и все звучат одинаково. Сильный оффер — это не абстракция, а точный ответ на боль клиента. Ниже — конкретные формулировки и подходы, которые попадают в цель, если понимать страхи каждого сегмента.
1. Домашние семьи с высокой нагрузкой
Боли: страх за детей и имущество, недоверие к клинерам, усталость от быта.
Что сработает:
— «Только проверенные сотрудники с опытом от 2 лет»
— «Убираемся в присутствии детей — бережно, безопасно, с акцентом на экологичные средства»
— «Регулярный клининг без подписок: по удобному графику и без привязки»
— «Никаких стыдных вопросов — просто чистота без упрёков»
2. Занятые специалисты и предприниматели
Боли: нет времени, не хотят объяснять, боятся потери времени.
Что сработает:
— «Запись и общение — только через мессенджер, без звонков»
— «Приезжаем в точное время, без переносов и опозданий»
— «Простой формат: один запрос — одна уборка, без лишних уточнений»
— «Оплата по факту, онлайн — для тех, кто не любит тратить время»
3. Клиенты с разовой срочной потребностью
Боли: переживают за сроки, боятся, что не успеют, ждут чёткости.
Что сработает:
— «Уборка день в день — приём заявок до 12:00»
— «Гарантия завершения уборки к назначенному часу»
— «Чёткий чек-лист работ: всё, что обещано — будет сделано»
— «Фиксированная цена до начала — без сюрпризов»
4. Владельцы и управляющие арендной недвижимости
Боли: боятся срывов графика, устали от объяснений, нужны стабильность и автоматизация.
Что сработает:
— «Под ключ: уборка между заселениями — по графику, без напоминаний»
— «Один менеджер на объект — не нужно повторять инструкции»
— «Фотоотчёт после каждой уборки»
— «Спецтарифы на регулярную уборку для собственников квартир»
5. Корпоративные клиенты и малый бизнес
Боли: важна стабильность, договорные отношения, внешний вид офиса.
Что сработает:
— «Регулярная уборка офиса — с чётким графиком и закреплённой командой»
— «Работаем по договору с юрлицами, предоставляем все документы»
— «Убираемся до начала рабочего дня — никто не мешает процессу»
— «Контроль качества — персональный куратор объекта»
6. Экстренные клиенты в нестандартных ситуациях
Боли: стресс, срочность, желание получить результат без лишних разговоров.
Что сработает:
— «Берёмся за сложные случаи: после ремонта, затоплений, переездов»
— «Готовы приехать в течение 3 часов — без доплат за срочность»
— «Работаем по чёткому плану: до–после — результат виден сразу»
— «Фиксируем стоимость по фото — без доплат по факту»
УТП, построенное на реальных тревогах клиента, вызывает реакцию: “Вот, это про меня”. Не обязательно быть самым дешёвым или громким — достаточно быть самым понятным и честным. Когда клиент видит, что его проблему действительно понимают, он не сравнивает — он выбирает.
На что нужно обратить внимание при работе с целевой аудиторией клининговой компании
Даже если офферы сильные, реклама настроена, а заявки идут — это ещё не гарантия, что клиент останется или порекомендует вас другим. Большинство решений принимается не только логикой, но и на ощущениях. Особенно в клининге, где затрагивается личное пространство, безопасность, эмоции и доверие.
Вот ключевые моменты, которые стоит учитывать при работе с каждым сегментом аудитории — от первого касания до многократных заказов:
1. Уважение к личному пространству
Клиент пускает в свой дом незнакомого человека. Это не мелочь. Поведение клинера, внешний вид, вежливость, даже тон общения — всё играет роль. Нужно не просто убрать, а создать ощущение комфорта и безопасности.
2. Простота и ясность общения
Многие клиенты не хотят звонков, сложных формулировок и перегруженных списков услуг. Ценятся понятные ответы, конкретика и адекватный человеческий подход. Особенно это важно для занятых клиентов и корпоративного сектора.
Важно: не перегружать клиента деталями, но при этом чётко обозначать, что входит в работу.
3. Минимум тревоги — максимум стабильности
Если клиенту нужно самому напоминать про уборку, проверять качество, уточнять, приедет ли специалист — это не сервис.
Особенно в сегментах аренды и бизнеса важна стабильность: один менеджер, чёткий график, регулярная обратная связь, фотоотчёты. Это создаёт уверенность и снижает риск оттока.
4. Гибкость в сложных или нестандартных ситуациях
Срочные вызовы, сложные уборки, нестандартные объекты — всё это требует не отказов, а диалога. Даже если вы не можете помочь, важно, как вы это объясните.
Когда клиент видит, что вы ищете решение, а не отмахиваетесь, он возвращается.
5. Честность и прозрачность
Одна из самых частых причин негатива — несоответствие ожиданий и реальности: «сказали 3000, по факту взяли 6000», «по фото всё было хорошо, а на месте грязь осталась».
Решение — фотофиксация, фиксация стоимости до выезда, чек-листы. И главное — если клиент чем-то недоволен, быть готовыми разобраться без отговорок.
6. Понимание, что для многих это эмоциональное решение
Люди заказывают клининг не только ради чистоты, а ради облегчения. Иногда — буквально.
Важно не просто прийти и убрать, а поддержать: быть вежливым, не осуждать, не демонстрировать раздражение, если квартира не в идеальном состоянии.
Именно из таких мелочей рождается сарафанное радио.
Работа с целевой аудиторией клининга — это не только про услуги, но и про ощущение: здесь всё понятно, спокойно, аккуратно и по-человечески. Когда это ощущение формируется с первого касания, клиент не просто оставляет заявку — он остаётся.
Заключение
Клининговые услуги — это не просто про уборку. Это про доверие, уважение к личному пространству и готовность взять на себя то, что клиенту тяжело, неудобно или неприятно. Именно поэтому понимание целевой аудитории — не формальность, а ключевой инструмент роста.
Когда вы точно знаете, с кем работаете, что для этих людей важно, чего они опасаются и как они принимают решения — становится проще всё: от рекламного объявления до первой уборки. Вы говорите на одном языке. И в этот момент клиент чувствует, что он в надёжных руках.
Желаю вам выстраивать не просто процессы, а отношения — основанные на внимании, честности и стабильности. А если хотите вместе разобраться, как сделать так, чтобы ваш клининг выбирали снова и снова — напишите мне в Telegram. Подскажу, куда смотреть и что улучшить.
--
С уважением,
Даниил Шнитов
Специалист по продвижению бизнеса в интернете
📩 Telegram: @Daniil_Shnitov
"Продвижение в интернете — это про прибыль, а не про работу ради работы"