Часто ли вы бываете в ситуации, когда кто-то начинает на вас кричать? Хотя бы раз в жизни каждый из нас оказывался в таком конфликте, особенно часто это происходит в отношениях между ребёнком и родителем, учеником и учителем, подчиненным и руководителем, покупателем и продавцом.
Как мы реагируем когда на нас кто-то кричит? В большинстве случаев люди тоже начинают повышать голос, активно жестикулировать, могут начать переходить на личности и опускаться до оскорблений. И вот тут начинается провал. Вы даёте своему оппоненту эмоциональную связь и он только будет входить в раж. Он будет чувствовать себя в своей тарелки, а вы стоять и обтекать.
Если кто-то повышает на вас голос, важно визуально занимать сильную позицию. Не подавайте внешне вида, что испытываете вину или страх, это только раззодорит оппонента, он будет считать, что и дальше может кричать на вас.
Вспомните ребёнка, когда на него кричат, что он делает? Стоит сжавшись, спина сутулая, голова опущена, зрительного контакта избегает, мямлит что-то под нос. Родитель или ученик видит слабость ребёнка и продолжает пользоваться своим превосходством.
Что делает продавец, когда на него кричит чем-то недовольный покупатель? Он начинает оправдываться, пытаться успокоить или срывается на крик. Оппонент видит слабость и чувствует себя королём положения.
Начальник кричит на подчинённого и последний поджав хвост обещает все исправить. Он явно демонстрирует страх руководителю и в последующем это только развяжет руки тому, кто стоит на ступень выше вас на карьерной лестнице.
Как правильно себя вести? Визуально вы должны выглядеть сильным. Стоите ровно, взгляд прямой, голос спокойный, движения плавные. Ни в коем случае не повышает голос, не избегайте контакта глазами. Отвечать только спокойным тоном, лишняя жестикуляция тут ни к чему. Вы можете отказаться разговаривать в таком тонн и предложить перенести диалог на неопределённое время, после того, как оппонент приведёт свои эмоции в порядок. Таким образом, вы не дадите оппоненту себя раскачать на этих качелях, не будете давать ему эмоциональный ответ. Это охладит пыл любителя повышать голос.
Кричащий человек начнёт чувствовать себя неловко, словно клоун на арене цирка, который выступает для одного зрителя. Спокойный и тихий голос заставит его понизить тон и начать вас слышать. Внешнее спокойствие покажет ему, что вы не испытываете перед ним страха. В таком положении ваш оппонент будет находиться в позиции слабого, которого хочется только пожалеть.