Профессиональный мастер бьюти-индустрии будет востребован всегда, ведь каждой девушке необходимо регулярно приводить себя в порядок. А чтобы добиться салонного эффекта в домашних условиях, нужна масса времени, сил, которых у современных занятых дам попросту нет. Да и многие процедуры невозможно сделать самостоятельно.
Во время высочайшей конкуренции недостаточно быть просто хорошим специалистом в своей сфере, нужно уметь становиться любимым мастером. Как выделиться среди конкурентов и завоевать любовь клиентов, расскажем в статье.
Психология общения: как создать и поддержать хорошее впечатление
Умение наладить контакт с клиентом, применяя приемы психологии общения – не менее важный навык, чем умение профессионально выполнять свою работу.
Правильное взаимодействие (вежливость, клиентоориентированность) и способность предоставить максимально близкий к желаемому результат позволяют привлечь постоянных клиентов.
Чтобы впервые пришедший к вам клиент забыл дорогу к другим специалистам, делайте следующее:
- уделяйте особое внимание созданию первого впечатления, ведь второго шанса на это не будет. Главное – дать клиенту ощутить себя желанным гостем. Тепло поприветствуйте его, представьте себя. Будьте позитивны и дружелюбны, но не стоит перегибать палку;
- важно правильно запомнить имя клиента и использовать его достаточно часто. Этот прием вызывает доверие и демонстрирует персональный подход;
- следите за тем, чтобы выглядеть на рабочем месте опрятно, ведь вы работаете в сфере красоты. Клиент должен хотеть быть немного похожим на вас. Ваша успешная самопрезентация немыслима без ауры профессионализма, которая создается благодаря каждой мелочи: прическе, макияжу, одежде, порядку на рабочем месте. Это все складывается в единую картину. К такому мастеру хочется не только прийти еще раз, но и посоветовать другим;
- всегда держите клиента в курсе того, что происходит в данный момент. Если вам необходимо отойти, обязательно проговаривайте это и уточняйте, сколько времени клиенту придется подождать. В противном случае у него может возникнуть ощущение покинутости, чего ни в коем случае нельзя допускать. Особенно важно, если процедура требует закрытия глаз;
- ни в коем случае не прибегайте к оценочным суждениям. Например, не ругайте конкурентов, даже если их ошибки видны невооруженным глазом. Это покажет вас не с лучшей стороны. Вместо критики чужой работы просто обозначьте проблемы и объясните, какими способами можно их решить. Этот же совет применим и в случае самостоятельного вмешательства клиента в свою внешность – например, если он прибегал к сомнительным манипуляциям в домашних условиях.
Помните, что человек пришел к вам за решением проблем, а не за упреками. Следите не только за своими словами – важно, чтобы ни жесты, ни мимика не выдавали ваше неодобрение.
Создать хорошую репутацию непросто, а разрушить ее – дело всего лишь одного некорректного поступка, слова или жеста.
Какие бонусы предоставлять клиенту и стоит ли это делать
Понятия «бонус» и «скидка» настолько часто встречаются, что многие даже не задумываются об их различиях. Но понимать их важно, ведь постоянным клиента делают именно первый вариант поощрения.
Скидку предоставляют по какому-то поводу: первое посещение или праздники. Это более ситуативная история для привлечения новых клиентов. Тогда как бонусы – это снижение стоимости будущей покупки, а значит, и стимул совершить ее в том же месте. Такой прием позволяет человеку решиться на следующий поход к вам: почему не сэкономить немного, тем более если мастер понравился?
Главное, сделать бонусную систему максимально простой и понятной. Какие бонусы вы можете предоставить:
- снижение стоимости услуг за счет накопления баллов на карте постоянного клиента. Бонусы могут иметь ограниченный срок действия, тем самым стимулируя человека обратиться к вам в низкий сезон;
- предложение получить каждую десятую услугу в подарок;
- при каждом обращении к вам бесплатное предоставление сопутствующих товаров (может быть небольшой пробник косметики, например);
- приглашение постоянного клиента на различные мероприятия, например, мастер-классы по домашнему уходу;
- предложения в виде скидки на услуги партнеров. Такой прием называется кросс-маркетинг, это дает возможность существенно расширить базу постоянных клиентов.
Кого-то отталкивают слишком сложные требования для получения привилегии, и они решают, что усилия того не стоят. Поэтому продумайте бонусную систему так, чтобы она не вызывала у клиентов негатива, а привлекала своей простотой и оригинальностью.
Помните, что хороший мастер должен применять навыки активного слушания, быть терпеливым даже в самых стрессовых ситуациях, дарить позитив, но не быть излишне назойливым.
Задавайте правильные вопросы, помогающие вашему клиенту раскрыть свои потребности в полной мере. И будьте тем профессионалом, который никогда не перестает совершенствовать свое мастерство.
Все эти приемы помогут вам перевести максимальное количество клиентов в разряд постоянных.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы быть в курсе трендов бьюти-индустрии и регулярно изучать полезные материалы!