Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, предусмотренная правилами международных платежных систем Виза и Мастеркард. Если вы оплатили товар или услугу по карте, но их не получили, то такой платеж можно оспорить.
Международные платежные системы Visa и Mastercard достаточно лояльны к клиентам, и если человек оплатил при помощи карты товар или услугу, но их не получил, то такой платеж можно опротестовать (сделать чарджбэк) и вернуть деньги обратно на карту через эти международные платежные системы.
Что нужно сделать покупателю, чтобы запустить процесс чарджбэка.
1. Попытаться договориться с продавцом.
2. Подать заявление в банк об оспаривании операции.
3. Банк-эмитент подает документы в международную платежную систему.
Получив от Вас заявление, банк-эмитент (банк, который выпустил карту) проверяет, действительно ли была оплата, и направляет документы на оспаривание операции в международную платежную систему (например Visa).
4. Международная платежная система открывает арбитраж.
Получив от бацка-эмитента информацию Visa открывает арбитраж (спор).
5. Банк-эквайер запрашивает документы по сделке у продавца.
Получив письмо с требованием разобраться, банк-эквайер (банк, в котором обслуживается продавец, не выполнивший свои обязательства перед Вами) требует у компании предоставить полный отчет по сделке.
6. Продавец предоставляет документы по сделке.
Здесь компания-продавец и рада бы обмануть банк и сказать, что все ок, но как это сделать? Ведь данные по сделке у нее запрашивает её же банк, то есть банк, в котором у компании открыт расчетный счет. Обмануть банк не получится, ведь подлог вскроется в три секунды простой проверкой операций но счету. Продавец вынужден предоставить достоверные данные но сделке. Если продавец по каким-то причинам не предоставит ответ банку, то деньги в пользу Вас спишутся автоматически.
7. Банк-эквайер принимает решение.
Получив документы, банк понимает, действительно ли продавец не выполнил обязательства. Если это так, то банк списывает деньги со счета продавца и отправляет их Вам.
8. Visa проверяет решение банка-эквайера.
Платежная система изучает документы, которые ей направил банк-эквайер. Если принято решение о возврате, то все ок. Если принято решение о невозврате платежа, то Visa особенно тщательно изучает документы. Об итоговом решении Visa сообщает банку-эмитету.
9. Банк-эмитент сообщает клиенту о результатах процедуры чарджбэк.
Получив информацию от Visa, банк-эмитент (банк, который выпустил карту Вам) сообщает клиенту об одном из двух решений: опротестование прошло успешно, и в скором времени деньги поступят на счет, либо опротестование не удалось, и тогда у Вас возникает право представить дополнительную информацию для продолжения процедуры чарджбэка.
По факту, чтобы запустить чарджбэк, покупателю нужно написать всего 2 документа: письмо продавцу с просьбой вернуть деньги и заявление в свой банк об опротестовании операции. Всю дальнейшую работу берут на себя международная платежная система и банки.
Если статья оказалась полезной, ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить продолжение!