Привет, я Юлия Ива, предприниматель с 10-ти летним опытом, 5 из которых я занимаюсь бьюти бизнесом.
Прошла путь от мастера по шугарингу в кабинете 5 кв. м., до технолога-преподавателя, владелицы собственной студии эпиляции и магазина продукции для мастеров красоты.
Когда спрашиваю у бьюти мастеров, в чем основная проблема низкого дохода, 9 из 10 говорят, что мало новых клиентов.
Но только ли от новичков зависит ваш доход?
А как же все те клиенты, которые когда-то уже были на ваших процедурах?
Знаете ли вы, что гораздо дешевле и легче вернуть пропавшего клиента, чем привлечь нового? Ну и конечно, работа с теми, кто уже регулярно ходит к вам. Вот об этом я сегодня и расскажу.
10 простых шагов вашего Супер Сервиса.
1. Изучите преимущества ваших конкурентов, повторите все, что вам по силам и превнесите что-то свое.
2. Дарите приветственные скидки, бонусы, мини подарки.
3. Не забывайте поощрять ваших постоянных клиентов. Радуйте их как по поводу, так и внезапно. Например: подарите небольшой презент на вашу годовщину.
4. Всегда напоминайте клиентам о записи. За 24 часа. Это снизит % неявки
5. Всегда предлагайте сразу записаться на повторный визит. После записи отправьте клиенту сообщение, о том куда и когда он записан.
6. Если не записался клиент, спустя некоторое время напомните, о необходимости записаться.
7. Берите обратную связь. Если клиент доволен, для вас это положительный отзыв. Если нет. Узнайте, что вы можете исправить и сделать лучше.
8. Создайте комфортную атмосферу в вашем кабинете. Уютный плед, музыка или фильм, или ТВ программа на выбор клиента, конфетки и угощения, горячие напитки в холодное время года и прохладительные в теплое.
9. Если клиент пропал и не появляется у вас долгое время, напомните ему о себе, предложите скидку на ближайшую процедуру. Важно, чтобы была установлена дата до которой этой скидкой можно воспользоваться.
10. Общение с клиентом. Это одно из самых важных в сервисе. Если в салоне нет администратора, встречайте и провожайте клиента лично. Покажите как вы ему рады, как вы его ждали. Предложите посетить туалетную комнату, новые клиенты могут стесняться спросить о ней. Покажите куда клиенту проходить, куда положить вещи, куда сесть, окутайте заботой. В процессе проведения процедуры, говорите на нейтральные темы, покажите свою экспертность, обсудите домашний уход. Если клиентка лишь мычит в ответ, вероятно она не настроена на беседу, тогда лучше поработать в тишине.
Применяйте все эти шаги и увидите, как уплотнится запись и вырастет доход.
“””””"”””””””””””””””
Если вам нужна консультация по конкретно вашей ситуации в бизнесе.
Если вы застряли на одном месте и непонятно, что делать, чтобы зарабатывать больше.
Если устали от постоянных съемок сторис и reels, которые не приносят никакого результата.
Записывайтесь на бесплатную консультацию-разбор, где я за 20 мин. намечу для вас простой план действий.
Пишите мне: «Нужен разбор» и мы выберем удобное время для онлайн встречи по видеосвязи.
Или возвращайтесь в мой Телеграмм. Там множество полезных постов для бьюти мастеров, которые хотят роста бизнеса.