RFM анализ — это инструмент, который позволяет сегментировать всех клиентов компании по степени их значимости для объема продаж и прибыльности компании. Он позволяет оценить, важность каждого клиента: насколько он лоялен компании и какую выручку компании он приносит.
RFM — аббревиатура от английский слов Recency, Frequency, Monetary и каждое из которых — критерий оценки:
Recency — показывает насколько давно этот клиент обращался в компанию последний раз.
Frequency — периодичность/частотность покупок клиентом в организации, т.е. как часто на протяжении своего жизненного цикла он пользуется товарами, услугами компании.
Monetary — показывает объем денежных средств, которые клиент потратил на покупку в нашей фирме.
RFM анализ делит клиентов на три сегмента по каждому показателю:
Recency:
1 — обращался недавно, в зависимости от времени жизни продукта (от месяца до года);
2 — средний период;
3 — давно (более года назад).
Frequency — также нужно разделить на три примерно равных диапазона по по количеству клиентов, где все будет зависеть от типа товара (например: раз в месяц, раз в полгода).
Monetary — по общей сумме покупок. 1 — много, 2 — средне, 3 — мало. (для вашего бизнеса)
После чего, каждый клиент, который зарегистрированный в вашей базе, получит некоторый численный индекс, состоящий из 3 цифр. В результате мы сможем клиентов поделить на 27 разных групп.
Те, у кого в индексе RFM будут преобладать «единицы» — это ваше ядро, о них нужно заботиться. Где больше «двоек» — развивать и стимулировать. Где появляются «тройки» — там решать проблемы, а где «тройки» преобладают — это, скорее всего, «отток», их нужно изучать — это ваши зоны роста.
Преимущества RFM анализа для вашего бизнеса
RFM анализ позволяет отсортировать клиентов компании, выстроить отдельные маркетинговые стратегии на каждый сегмент, на каждый тип клиента и сфокусировать силы и рекламные бюджеты компании именно на то действие, которое необходимо и получит конверсию в данном конкретном сегменте.
RFM инструмент должен быть в арсенале каждой компании, которая внимательно следит за своим продуктовым и клиентским портфелем и использует инструменты маркетинга со знанием, осознанно и желает добиться хороших финансовых показателей.
Как улучшить результаты RFM анализа: дополнительный инструмент
Чтобы вместе с RFM инструментом эффективнее предоставлять персонализированное предложение клиенту — используйте специальные виджеты, которые не только захватят внимание ваших пользователей, но и побудят их оставить заявку.
Виджеты Envybox побуждают покупать продукт на основе мгновенной мотивации — не успеть воспользоваться выгодным предложением.
Связка RFM+Envybox позволит вам проводить рекламные кампании с четким фокусом, получать больший эффект от вложенных денег и приводить к хорошему повышению конверсии и росту среднего чека.
Предлагаем вам уже сейчас попробовать эффективный способ связи с пользователями, который не только повысит конверсию вашего сайта, но и обеспечит постоянный приток клиентов и увеличение продаж на сайте.
Оставляйте заявку по этой ссылке, и наши эксперты установят виджеты на ваш сайт и дадут целый месяц бесплатного тестового периода.