Волна забастовок прокатилась по стране. В крупных и не очень городах менеджеры популярного интернет-магазина не вышли на работу в знак протеста. Причиной стали весенние нововведения. Не остался в стороне и Владивосток.
Что не устраивает сотрудников, и что ждет покупателей, расскажет Юлия Егорова.
Новость о закрытии пунктов выдачи заказов известного маркетплейса всколыхнула общественность. Фотография этого отделения облетела все новостные паблики и соцсети. Причина — неизвестна. Указано — все претензии к руководству. И хотелось бы сказать, что это единичный случай, но — нет.
В одном только Владивостоке несколько десятков пунктов, где покупатели могут забрать свои заказы. Но работают сейчас далеко не все. Причина - забастовка сотрудников из-за введения штрафов за возврат заказов, подмену или брак. Теперь на кошельки менеджеров ложится возмещение полной стоимости таких товаров.
Алина Кнутова, менеджер пункта выдачи заказов: «Вот человек принес на возврат. Очевидный брак — нет вилки. Вот. И что мы делаем — мы это все отправляем на возврат. А тот, кто отправляет, потом ему прилетает брак. По 20% все это делится на пять последних человек».
Отследить на каком этапе произошла подмена или бой товара — невозможно. Виной тому, как говорят менеджеры, сложная логистическая цепочка. Продавцы отгружают товар, и дальше начинается его путешествие по складам необъятной страны. А нововведенные штрафы получает последнее звено — пункт выдачи заказов. Например, за подмену.
Алина Кнутова, менеджер пункта выдачи заказов: «Недавно отправляли тоже айфон. Прям упакованный. Открывают, а там палочка. Вместо айфона. Это подмена. Эта подмена считается от пункта выдачи, потому что это последний пункт, где его касались. Вот. И ты ничего не докажешь».
Что касается покупателей, то они в этой ситуации тоже оказались в уязвимом положении. Если забастовка продлится, и человек не сможет забрать свой заказ из пункта выдачи, то ему придется заплатить свои кровные.
Сотрудник пункта выдачи: «Нет возможности переслать заказ во время того, как вы заказали, пока он в пути, на другой пункт. И нет возможности перевезти с пункта на пункт. Такой логистики нет. Если человек не пришел в течение двух недель забрать товар, то не совсем вина клиента — всякие обстоятельства бывают, вещь уходит обратно на склад. С клиента снимаются деньги только за отказ».
Ситуации, когда человек не может вовремя забрать свой заказ, разные. Но если это случилось из-за того, что отделение маркетплейса закрыто, то выход один — писать заявление в Роспотребнадзор.
Дмитрий Качан, генеральный директор юридической компании: «В этом случае, если лицо подверглось штрафу, необходимо написать претензию в Wildberries и, если денежные средства, к примеру, уже списались непосредственно, то просить возврата денежных средств. Потому что, по большому счету, это можно классифицировать, как неосновательное обогащение».
Несмотря на сложную ситуацию, некоторые пункты выдачи работают в обычном режиме. Как говорят сами менеджеры, дело в юридическом статусе — франчайзи, в отличие от региональных представителей, эти изменения не коснулись.
Александр Берошвили, менеджер пункта выдачи заказов: «У нас свое начальство и они сами все устраивают. У нас нет никаких проблем с этим, что у нас могут там что-то списать, что-то это — нет, такого не будет».
16 марта был день зарплаты сотрудников пунктов выдачи заказов. День, который ждали с тревогой, введут обещанные штрафы или нет. Видимо, мера, принятая менеджерами по всей стране, возымела эффект — руководство маркетплейса пока приостановило списания. Как долго это продлится, и будет ли пересмотрен механизм наказания, неизвестно.