Почему важно быстро отвечать на комментарии в соцсетях

В современном мире пользователи соцсетей привыкли задавать вопросы там, где они находятся.

Увидели пост в соцсети с интересующим товаром, но есть какой-то вопрос - и задали вопрос прямо там. Чаще всего - в комментариях, иногда - в личке.

Почему вопросы от клиентов важны

На любом тренинге по продажам всегда рассказывают о том, как определять наиболее близких к покупке клиентов, которые пришли не просто "побродить по магазину", а готовы покупать.

Заинтересованные клиенты задают вопросы.

"А есть такой же - но синий?", "Есть 44-й размер?", "А сколько стоит доставка?", и конечно же наш любимый - "Цена?" - все это вопросы заинтересованных клиентов.

И упускать их совсем нельзя. Это самые "горячие клиенты".

Проблема с оповещениями соцсетей в том, что они оповещают вас обо всем на свете. Кто-то лайкнул ваш пост, кто-то - поделился, кто-то подписался. Это все очень интересно, но самое важное - это комментарии и личка.

Такие вопросы нельзя упускать, это самое ценное.

На такие вопросы надо ответить как можно скорее. Если вы заметите вопрос через два часа и ответите на него - клиент скорее всего напишет "я уже купил в другом месте".

Отзывы

Еще один важный вид комментариев - это отзывы.

На них конечно тоже важно отреагировать. На положительный - как минимум, поставить лайк, а лучше - поблагодарить.

На отрицательный - отработать проблему: выяснить детали, если негатив справедлив - извиниться, предложить решение/компенсацию и т.д.

Спам, ругань, нежелательные упоминания

Иногда можно встретить комментарии прямо под постами с товарами или услугами "купил такой же в 2 раза дешевле в...". А зачастую и просто банальная реклама чего-то "левого". Если такие комментарии не удалять, создается ощущение "заброшенного" сообщества.

Если у вас не чисто бизнес-аккаунт, в комментариях может разворачиваться битва между сторонниками разных взглядов на какое-то событие.

Иногда вы бы просто не хотели, чтобы какие-то конкуренты или нежелательные персоны упоминались в ваших соцсетях.

Для чего нужен Chotam.ru

Для решения этих проблем и придуман сервис Chotam.ru - который собирает все обращения из самых популярных соцсетей, и отправляет их вам или вашим коллегам на email, Telegram или Viber.

Типичные проблемы, которые решает Chotam.ru

Вы просто не заметили новый комментарий

С Chotam вы сразу видите, что у вас появился новый комментарий.

В Телеграм или в email-программе вы можете даже настроить особый звук на сообщения от адресата Chotam - и тогда будете буквально СЛЫШАТЬ новый комментарий, даже если телефон у вас сейчас в кармане, а вы вышли на обед или на встрече.

Вы сейчас заняты, чтобы ответить

Chotam может пересылать оповещения разным адресатам - например, вашим коллегам. Вы можете договориться с коллегами "если я не ответил за пять минут - ответь сам пожалуйста".

Вы можете настроить чат-бота, который будет например с 18 до 9 утра отвечать "извините, нас сейчас нет на работе, мы ответим утром".

Вам приходится давать много однотипных ответов

Например, каждый божий день у вас спрашивают условия доставки.

Или вам просто часто пишут клиенты и даже писать "здравствуйте" каждый раз уже достает.

Есть два способа:

Вы можете настроить "быстрый ответ". Когда прилетает комментарий в ваш Телеграм - вы видите там кнопочку "доставка" - нажимаете на нее, и клиент получает ответ "Всю информацию по доставке можно узнать на сайте ...." - либо любой другой, который вы настроите.

Вы можете подключить чат-бота, который по условию "содержит слова - "доставка" или "доставляете" - отвечает фразой (которую вы зададите)". Аналогично можно легко научить бота здороваться в ответ, и не тратить ваше время на это.

Вам нужно удалять комментарии с определенными словами

Вы можете настроить чат-бота, который будет это делать по наличию ключевых слов.

Либо, вы можете пересылать именно эти комментарии куда-то, где ваш коллега решит - насколько этот комментарий корректен, и надо ли его оставить.

Пользуйтесь Chotam.ru

Chotam.ru невероятно простой и быстрый сервис, поддерживает все крупнейшие соцсети, в том числе дает отвечать на комментарии/личку без подключения VPN там, где это обычно нужно для доступа к соцсети.