Маркетплейс Wildberries отменил более 10 тысяч штрафов за подмену товаров после того, как компания провела диалог с пунктами выдачи заказов (ПВЗ) и предпринимателями. Отмечается, что в скором времени они будут отмечены на балансах ПВЗ.
«Благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ», — заявили в компании. Там добавили, что маркетплейс улучшил сервис по оспариванию некорректных штрафов за подмену товаров.
Также в Wildberries усилили контроль над предотвращением различных мошеннических действий. В компании подчеркнули, что для улучшения своей работы перед внедрением новых инструментов проводятся регулярные встречи с инициативными группами для получения обратной связи.
Ранее стало известно о забастовках в пунктах выдачи заказов Wildberries. Причинами забастовки называется введение новой системы штрафов, которая допускает удержание 100% заработной платы за товары с браком и 20% за возвраты.