Однажды я искала, где удалить зуб, от боли в котором я лезла на стену, спала в обнимку с таблетницей и иногда говорила на эскимосском языке. Я написала в две клиники.
Менеджер клиники A оперативно ответил мне в сообщении, менеджер клиники B позже стал звонить. Разговаривать мне тогда было неудобно (не говоря уже о том, что я вообще не очень люблю решать вопросы по телефону, но это уже другая история).
В итоге я созвонилась с менеджером клиники А (этого звонка я как раз ждала) и записалась на приём к хирургу. Избавившись от многострадального зуба, через два часа я стала счастливо жить и жевать шаурму на одну сторону.
Однако менеджер клиники B стал звонить снова. Затем пришло сообщение. Переписки, к сожалению, не сохранились, скрины приложить не могу. Но примерно проиллюстрирую их содержание ниже.
Я: Здравствуйте! Мне нужно удалить зуб мудрости. У терапевта была, панорамный рентген есть. На какое число к вам можно записаться?
Клиника А: Добрый день ❤️ У нас есть окошки 14-го и 16-го числа. Вы не против, если мы позвоним Вам сегодня в 15:00, чтобы уточнить подробности и подобрать время записи?
Я: Да, конечно! Меня это устраивает.
Клиника А: Отлично, до связи 🌺
Я: Здравствуйте! Мне нужно удалить зуб восьмёрку. У терапевта была, панорамный рентген есть. На какое число к вам можно записаться?
Клиника Б: звонок
Клиника Б: звонок
Клиника Б: Здравствуйте, не смогли дозвониться до вас
Я мысленно:🗿
Я письменно: Спасибо, уже не актуально
Какие выводы:
✅ Первый контакт с помощью текста – не такая уж плохая идея в 2023 году. Да, какие-то моменты удобно обсудить по телефону, но хорошим тоном будет договориться о звонке заранее, а не звонить, когда удобно лишь одной из сторон (если речь не идёт о чём-то срочном).
✅ Вежливость никогда не выходит из моды. Вот прислали мне милых цветочков и сердечек, и на душе приятно стало. И неважно, что я Василий, 45 лет А от реплик в стиле «не можем до вас дозвониться», хотя такого договора и не было, не будет приятно никому.
P.S. Не подумайте, я не бяка (на самом деле бяка). Когда могу, беру трубку (а если воешь от боли, о таких формальностях вообще не рассуждаешь). Тут сыграло роль то, что клиника А ответила быстро, а из клиники Б позвонили позже и в неудобное время.
✅ Из этого вытекает третий, главный, вывод: за клиента в тот же момент времени можете бороться не только вы, но и другие исполнители. Вот почему важно найти к нему подход и решить его вопрос как можно скорее.