После лихих 90-х у большинства граждан даже мысль о том, что придётся общаться с коллекторами вызывает панику. Но так ли все страшно на самом деле? Давайте разбираться!
Еще недавно поведение коллекторов никак не регламентировалось, они могли применять в отношение должника любые методы психологического, а иногда и физического воздействия. Сегодня коллекторские организации не так страшны, как память о них. Хотя, не буду лукавить, остались еще коллекторские организации, которые действуют по «черному» оказывая психологическое давление. Цель коллекторских организаций – убедить должника выплатить долг. Федеральный закон от 03.07.2016 г. №230-ФЗ О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» четко описывает что могут коллекторские организации, а что нет и каким образом они могут взаимодействовать с должником:
- Телефонные разговоры и смс - сообщения. Это начальный этап взаимодействия с коллекторской организацией. Общаться с ними или нет, выбор остается за вами. Вы должны понять, что они не могут отказаться от взаимодействия с Вами, это их работа. Однако, нет такого закона, который обязывает должника общаться с кредитором или коллектором. Существует четкий регламент звонков, телефонные звонки они могут совершать не более двух раз в неделю (если Вы отвечаете на звонки, в обратном случае они как правило звонят гораздо чаще, пока Вы не возьмете трубку):
А) будние дни с 08.00 до 22.00;
Б) выходные дни с 09.00 до 21.00.
Что бы разговор прошел максимально «безопасно» для Вас, лучше всего поставить весь разговор на запись и сразу предупредить об этом сотрудника по взысканию задолженности. В этом случае разговор пройдет максимально конструктивно. Помните, что у сотрудников финансовой организации, перед которой у Вас образовался долг или у сотрудников коллекторских агентств нет к Вам личной неприязни, они всего лишь выполняют свою работу. В смс – сообщениях ничего страшного нет, как правило там указана сумма задолженности и сроки погашения, которые выставляет кредитор.
- Личные встречи. В Законе указано, что они не должны приходить больше одного раза в неделю. Помните, Вы не обязаны впускать коллекторов в свое жилье или даже разговаривать с ними. Лучше всего если встреча будет сниматься на камеру и об этом стоит их предупредить. В случае какого-либо нарушения, видеозапись может послужить доказательством в суде или при написании жалобы, да и просто Вам будет так спокойнее общаться с сотрудниками коллекторского агентства.
- Почтовые и электронные письма. Почтовые письма направляются обычно по месту прописки и как правило в них содержатся: уведомления, претензии, досудебные предупреждения и т.д.
Коллекторам запрещено угрожать должнику или его родственникам расправой, звонить не в отведенное для этого время, оскорблять, наносить ущерб собственности должника, сообщать третьим лицам информацию третьим лицам и т.д. Сотрудник отдела взыскания обязан представиться и назвать организацию, которую он представляет.
Если в друг сотрудники агентства все же превысили полномочия, пишите жалобу на данное агентство в ФССП и ЦБ. Главное не забудьте приложить к заявлению (жалобе) все записи разговоров.
Напоследок отмечу, что банки преимущественно сотрудничают с коллекторскими агентствами работающими в рамках законодательства РФ. К сожалению, еще остались так называемые «черные» коллекторы, их гораздо меньше, и чаще всего они работают с МФО. Более подробно о «черных» коллекторских агентствах я расскажу в следующем посте.
Если вдруг Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете решить или не знаете как, ЗВОНИТЕ! Консультации у нас бесплатные! Вы хотя бы будете знать, что выход найти возможно.
Остались вопросы?
Звоните!
📞для связи +7(989)280-77-02
#списатьдолги
#коллекторы
