Роспотребнадзор осуществляет мониторинг ситуации вокруг работы некоторых пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries и возможных случаев задержки при выдаче заказов. Об этом в четверг сообщается на сайте ведомства.
Как писала «Парламентская газета», 14 марта некоторые владельцы пунктов выдачи заказов Wildberries вышли на забастовку из-за одностороннего изменения условий оферты, согласно которым ПВЗ несут ответственность в размере 100 процентов от стоимости товара в случае возврата продукции покупателем по причине ее брака.
В этой связи некоторые клиенты столкнулись с приостановкой работы части ПВЗ. В Роспотребнадзоре подчеркнули, что эта ситуация не должна отразиться на гарантированных правах потребителей, в том числе на своевременном получении заказанной продукции.
«При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства», — уточнили в ведомстве.
При этом в Роспотребнадзоре заметили, что при покупке онлайн потребитель также имеет право вернуть продавцу товар в течение семи дней с момента получения заказа, а также осуществить возврат по причине ненадлежащего качества продукции.
В службе подчеркнули, что примут меры административного реагирования в случае нарушения этих прав.
Как рассказала «Тульской службе новостей» сотрудница одного из пунктов выдачи заказов маркетплейса в Тульской области, работников могут оштрафовать на десятки тысяч рублей, если при возврате бракованного товара курьер порвет или потеряет коробку с ним. По ее словам, из зарплаты должны вычитать не больше 25 процентов от суммы штрафов, но иногда бывает иначе.
Ранее сообщалось, что представители ПВЗ Wildberries пообщались с депутатами Государственной Думы. Как рассказал по итогам общения с предпринимателями первый заместитель председателя Комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев, сейчас готовятся поправки в действующее законодательство, чтобы не допускать подобных ситуаций. При этом возникший конфликт планируется обсудить на совещании ФАС, которое пройдет на следующей неделе. Всего ситуация со штрафами затронула более трех тысяч предпринимателей.